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　　315消費電子投訴網(wǎng)簡(jiǎn)介

　　315消費電子投訴網(wǎng)是工業(yè)和信息化部中國電子商會(huì )主辦的大型消費維權資訊網(wǎng)站，網(wǎng)站自成立以來(lái)一直都致力于提升我國消費類(lèi)電子產(chǎn)品的售后服務(wù)水平，維護廣大消費者和企業(yè)的合法權益，為改善消費環(huán)境做出自己應有的貢獻，因此也得到了社會(huì )各界包括國家有關(guān)部委的高度關(guān)注和好評。 　　 她既是消費者維護自身權益、暢談消費理念以及發(fā)布消費資訊的平臺，也是企業(yè)商家了解消費領(lǐng)域動(dòng)態(tài)、發(fā)現自身售后服務(wù)水平的窗口。同時(shí)，她也為消費者和廠(chǎng)商提供了一個(gè)互相了解、互相交流促進(jìn)和諧消費的舞臺。 　　自網(wǎng)站開(kāi)通以來(lái)，接到來(lái)自通訊、手機、家電、計算機、網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò )購物等多個(gè)行業(yè)的近百萬(wàn)條投訴記錄，累積為消費者挽回各類(lèi)損失達數億元。 　　網(wǎng)站的統計數據日漸成為各部門(mén)制定售后相關(guān)政策的重要參考，包括工業(yè)和信息化部、國家質(zhì)檢總局在內的有關(guān)部委都非常重視網(wǎng)站發(fā)布的行業(yè)投訴統計數據。2008年兩會(huì )期間，網(wǎng)站2007年度的投訴統計數據被全國人大代表提案引用；國家郵政總局在全國的電視電話(huà)會(huì )議中，采用了315TS的快遞行業(yè)投訴統計數據，作為規范和整頓快遞行業(yè)的重要依據…… 　　日均1500宗的投訴量，成為了國內外主流媒體的數據中心。中央電視臺、北京衛視、鳳凰衛視、東方衛視、旅游衛視、廣州電視臺、北京晚報、京華時(shí)報、環(huán)球時(shí)報、中國日報、東方早報、羊城晚報、南方都市報、信息時(shí)報、新快報、天津日報、人民網(wǎng)、新浪、北方網(wǎng)等主流媒體均與網(wǎng)站建立了長(cháng)期合作關(guān)系。 　　網(wǎng)站日均影響人群達100萬(wàn)以上，在國內同類(lèi)網(wǎng)站排名高居首位，PR值為6，在百度、google等大型搜索引擎網(wǎng)站上輸入關(guān)鍵字“315”、“投訴”，網(wǎng)站的排名均在結果中排行第一；網(wǎng)站個(gè)人會(huì )員超過(guò)百萬(wàn)，知名企業(yè)會(huì )員上百家。

編輯本段網(wǎng)站綜合介紹：?

　　315消費電子投訴網(wǎng)是中國電子商會(huì )主辦的消費類(lèi)維權網(wǎng)站，她是消費者、企業(yè)以及政府職能部門(mén)三方綜合溝通的平臺�，F已被央視

編輯本段央視曝光丑聞

　　CCTV東方時(shí)空昨晚播出節目名為《維權網(wǎng)站利用投訴信息牟利》的節目，節目中稱(chēng)315消費者電子投訴網(wǎng)利用消費者投訴信息要脅企業(yè)成為其會(huì )員，繳納數十萬(wàn)元會(huì )員費。 　　以下為文字實(shí)錄： 　　提起315，可能很多人想起的都是公平、正義，是幫助消費者維權的象征，可是記者近日在調查當中發(fā)現，一家非常知名的大型維權網(wǎng)站打著(zhù)315的名義，利用消費者的投訴信息向企業(yè)要錢(qián)，這究竟是怎么回事呢？ 　　前不久，小家電企業(yè)九陽(yáng)接到了一家網(wǎng)站打來(lái)的要求進(jìn)行合作的電話(huà)。九陽(yáng)公司的負責人看到，這家名為315消費者電子投訴網(wǎng)的網(wǎng)站上有大量消費者投訴信息，這些信息按電信服務(wù)、小家電、金融保險等10多個(gè)類(lèi)別進(jìn)行了分類(lèi)。 　　在網(wǎng)站介紹中，這家網(wǎng)站自稱(chēng)在業(yè)界非常知名，影響巨大，其個(gè)人會(huì )員超過(guò)百萬(wàn)，日均投訴量超過(guò)1500宗，在同類(lèi)網(wǎng)站中，網(wǎng)上搜索結果排名第一，開(kāi)通6年來(lái)，累計為消費者挽回各類(lèi)損失達數億元，其統計數據甚至還被作為一些部委制定政策的參考。 　　可是讓九陽(yáng)負責人沒(méi)想到的是，這家網(wǎng)站并不急于把消費者的投訴轉給她，而是希望九陽(yáng)公司交12萬(wàn)元成為網(wǎng)站會(huì )員，并宣稱(chēng)如果企業(yè)不付錢(qián)的話(huà)，網(wǎng)站不但不會(huì )及時(shí)將消費者投訴轉給企業(yè)，還會(huì )對企業(yè)進(jìn)行曝光。 　　不光是九陽(yáng)，很多企業(yè)都接到了這家網(wǎng)站要求收費的電話(huà)，廣東一家不愿透露姓名的大型彩電企業(yè)負責人告訴記者，315消費者電子投訴網(wǎng)宣稱(chēng)，如果成為會(huì )員，他們可以把投訴信息隱藏起來(lái)。 　　記者從中國互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心了解到，他們接到了大量針對315消費者電子投訴網(wǎng)的舉報。中國互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心主任李家明介紹到，針對315消費電子投訴網(wǎng)的舉報，在所有針對維權及投訴網(wǎng)站舉報中占到了很高的比重，大概達到了 1380多件次，是一個(gè)遭受投訴比較集中的網(wǎng)站。(央視網(wǎng)) 　　315消費電子投訴網(wǎng)被曝勒索創(chuàng )維 　　繼央視《東方時(shí)空》曝光315消費電子投訴網(wǎng)利用網(wǎng)民的產(chǎn)品投訴向九陽(yáng)電器勒索錢(qián)財后，昨天，央視《每周質(zhì)量報告》再度曝光其涉嫌以維權牟利，以發(fā)布對企業(yè)不利的負面信息要挾，逼迫創(chuàng )維等企業(yè)以合作的名義繳納“會(huì )員費”。 　　不過(guò)，315消費電子投訴網(wǎng)則回應稱(chēng)，央視報道并不符合事實(shí)，之所以遭到投訴和曝光，是因為消費者投訴信息得罪了企業(yè)。 　　昨天，央視《每周質(zhì)量報告》報道，2010年11月10日，創(chuàng )維公司發(fā)現在315消費電子投訴網(wǎng)上出現了一篇針對創(chuàng )維電視的曝光文章，質(zhì)疑創(chuàng )維公司產(chǎn)品存在嚴重缺陷。 　　對此，創(chuàng )維公司則認為此負面消息并不是一篇簡(jiǎn)單的消費者投訴文章，而是與“續約”問(wèn)題有關(guān)。據創(chuàng )維集團品牌管理部經(jīng)理杜立軍介紹，過(guò)去三年，創(chuàng )維集團每年繳納6萬(wàn)元，和315消費電子投訴網(wǎng)結成了A級戰略合作伙伴關(guān)系。而如今315消費電子投訴網(wǎng)將A級戰略合作伙伴關(guān)系的合作費用漲到了每年12萬(wàn)元，創(chuàng )維集團決定不再續約，這才導致關(guān)于創(chuàng )維產(chǎn)品的負面報道出現在這家網(wǎng)站上。 　　“創(chuàng )維集團在合作過(guò)程中慢慢發(fā)現，315消費電子投訴網(wǎng)并不像他們宣傳的那樣，是為了幫助消費者和企業(yè)進(jìn)行溝通，解決產(chǎn)品投訴問(wèn)題，這家網(wǎng)站的真正目的是為了贏(yíng)利，消費維權只不過(guò)是個(gè)幌子�！倍帕④姎鈶嵉卣f(shuō)。 　　今年1月3日，央視《東方時(shí)空》欄目曝光了315消費電子投訴網(wǎng)勒索九陽(yáng)電器的報道。當時(shí)，九陽(yáng)電器表示，315消費電子投訴網(wǎng)要求九陽(yáng)電器要交12萬(wàn)元成為其網(wǎng)站會(huì )員，并稱(chēng)如果企業(yè)不成為會(huì )員的話(huà)，網(wǎng)站不但不會(huì )及時(shí)將消費者投訴轉給企業(yè)，而且還會(huì )對企業(yè)進(jìn)行曝光。

編輯本段網(wǎng)站宗旨：

　　天天315，維權在身邊，讓每一宗投訴都盡可能地得到有效的解決，為和諧消費盡綿薄之力。

編輯本段網(wǎng)站地位：

　　網(wǎng)站日均影響人群達100萬(wàn)以上，在國內同類(lèi)網(wǎng)站排名高居首位，PR值為6，在百度、google等大型搜索引擎網(wǎng)站上輸入關(guān)鍵字“315”、“投訴”，網(wǎng)站的排名均在結果中排行第一；網(wǎng)站個(gè)人會(huì )員超過(guò)百萬(wàn)，知名企業(yè)會(huì )員上百家。

編輯本段投訴解決：

　　有效投訴解決率達85%以上，每天有數以百計的消費糾紛得到了有效解決。

編輯本段用戶(hù)心聲：

　　至2010年初，網(wǎng)站的回音壁累積接到10萬(wàn)余次的感謝，另有超過(guò)6萬(wàn)的消費者通過(guò)郵件、電話(huà)以及信函等方式對315TS的工作表示了感謝。

編輯本段大事記

2011年

　　3月 北京依法關(guān)閉“315消費電子投訴網(wǎng)”。 　　3月22日 315消費電子投訴網(wǎng)違法收費遭民政部處罰，同時(shí)被民政部責令撤換負責人，不得刊登廣告。同時(shí)責令中國電子商會(huì )不得通過(guò)“315消費電子投訴網(wǎng)”向企業(yè)收取費用，不得與企業(yè)發(fā)生利益關(guān)聯(lián)，不得以中國電子商會(huì )名義向企業(yè)發(fā)出《約談通知書(shū)》�！� 　　1月3日，315消費電子投訴網(wǎng)被央視曝光其依靠敲詐勒索企業(yè)為生的謀財之道，得到廣大網(wǎng)友的拍手叫絕。

2010年

　　5月12日，新浪游戲頻道與315TS強強聯(lián)手，新浪游戲頻道在網(wǎng)上開(kāi)通315投訴直通車(chē)，第一時(shí)間接受玩家的投訴，315TS提供保駕護航，為玩家解決糾紛。 　　。

2010年

　　5月12日，新浪游戲頻道與315TS強強聯(lián)手，新浪游戲頻道在網(wǎng)上開(kāi)通315投訴直通車(chē)，第一時(shí)間接受玩家的投訴，315TS提供保駕護航，為玩家解決糾紛。 　　4月18日 315消費電子投訴網(wǎng)五周年紀念，網(wǎng)上推出五周年慶典專(zhuān)題。 　　3月12日第四屆消費電子售后服務(wù)論壇在京順利召開(kāi)。工信部、國家工商總局、國家質(zhì)檢總局、文化部、中消協(xié)等有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導出席會(huì )議并作重要講話(huà)，會(huì )議期間發(fā)布了《2009年度消費電子行業(yè)售后藍皮書(shū)》。 　　1-2月網(wǎng)站五周年慶典T恤征集，眾多網(wǎng)友踴躍參與并提交了大量的優(yōu)秀作品。

2009年

　　12月8日央視聯(lián)手315TS揭露淘寶售賣(mài)假手機。 　　7月17日與日本東京電視臺合作揭露電視購物騙局。 　　7月13日315TS與央視揭秘李鬼維修網(wǎng)點(diǎn)騙局。 　　5月27日，315TS與中央電視臺揭秘中關(guān)村購物騙局。 　　3月15日315TS首席執行官做客北京電視臺暢談投訴熱點(diǎn)。 　　3月12日，第三屆消費電子售后服務(wù)論壇在京順利召開(kāi)。 　　3月11日，針對網(wǎng)絡(luò )游戲投訴居高不下，售后服務(wù)令人堪憂(yōu)，中國電子商會(huì )研究決定成立電子互動(dòng)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )。 　　1至4月富士S1000fd相機用戶(hù)集體投訴，315TS全力跟蹤協(xié)調。

2008年

　　9月12日第二屆網(wǎng)絡(luò )游戲售后服務(wù)高層研討會(huì )在京召開(kāi)，就網(wǎng)絡(luò )游戲服務(wù)的熱點(diǎn)話(huà)題進(jìn)行了重點(diǎn)探討和深入解讀，為網(wǎng)游行業(yè)的服務(wù)獻計獻策。 　　3月14日第二屆消費電子產(chǎn)品售后服務(wù)論壇在京舉行。 　　3月兩會(huì )期間，人大代表采用315TS的統計數據，建議國家加強消費電子產(chǎn)品的售后工作，該提案被國務(wù)院采納。 　　1月23日《2008年度消費電子行業(yè)售后藍皮書(shū)》正式向社會(huì )公布。

2007年

　　9月24日網(wǎng)站改版運行，融入了WEB2.0元素，新增“人人都是維權專(zhuān)家”和“客服之家”等欄目，互動(dòng)性更強。 　　9月7日國家郵政局對網(wǎng)站工作予肯定，會(huì )議中引用了315TS的快遞行業(yè)投訴統計數據，作為規范和整頓快遞行業(yè)的重要依據。 　　8月聯(lián)合國際在線(xiàn)、騰訊網(wǎng)、艾瑞網(wǎng)等眾多知名網(wǎng)站發(fā)布行業(yè)統計報告 　　315TS統計報告的權威性也得到了社會(huì )的廣泛認可。 　　7月18日中央電視臺新聞30分再次與本網(wǎng)聯(lián)手，揭開(kāi)預付卡消費陷阱 　　7月7日至9日第一屆消費電子產(chǎn)品售后服務(wù)論壇在青島召開(kāi)。 　　7月9日中央電視臺新聞30分、中國法治報道、整點(diǎn)新聞節目根據315TS提供的快遞投訴素材“巨額醫療設備變沙子”報道了快遞行業(yè)投訴混亂、逐遞增現象，引起社會(huì )廣泛關(guān)注。 　　4月28日，“2007年度手機行業(yè)規范售后服務(wù) 建立和諧消費高層研討會(huì )”在廣州隆重召開(kāi)，會(huì )議對打擊假冒偽劣手機等專(zhuān)項行動(dòng)進(jìn)行了部署，并公布了手機充電器統一接口的標準。 　　3月15日，全國首屆售服論壇在廣州隆重召開(kāi)。 　　國內100多家知名企業(yè)的售后負責人出席， 315期間，中央電視臺315晚會(huì )、浙江衛視、廣州電視臺新聞日日睇等媒體，采用315TS手機投訴素材，推出一系列手機消費維權報道專(zhuān)題。

2006年

　　12月 315投訴網(wǎng)2006年度行業(yè)總評選活動(dòng)拉開(kāi)序幕。 　　12月初，315投訴網(wǎng)協(xié)助快遞行業(yè)消費者集體維權。 　　11月27日　315投訴網(wǎng)與中央電視臺新聞30分合作“快遞行業(yè)報道”，播出后反響良好，促進(jìn)快遞行業(yè)的規范發(fā)展。 　　11月23日 315投訴網(wǎng)第三次改版。 　　10月27日 成立“企業(yè)網(wǎng)上客服中心”與“品牌投訴專(zhuān)區”。 　　9月19日　315投訴網(wǎng)與鳳凰衛視品牌欄目“魯豫有約”合作裝修專(zhuān)題報道《行業(yè)揭黑之裝修》。 　　9月13日 315投訴網(wǎng)換新LOGO 。 　　8月25日 315投訴網(wǎng)第二次改版。 　　7月315投訴網(wǎng)實(shí)行會(huì )員制。 　　6月廣州華立學(xué)院事件與九城魔獸世界3區游戲事件，315投訴網(wǎng)日瀏覽量突破歷史性記錄。 　　4月315投訴網(wǎng)成立一周年慶典活動(dòng)。 　　3月首次把315帶進(jìn)校園:在廣州大學(xué)商業(yè)中心成功舉辦315校園行大型現場(chǎng)活動(dòng), 被多家媒體報道。 　　2月315投訴網(wǎng)全新改版。 　　1月著(zhù)手舉辦“2005年度我的維權故事”大型征文活動(dòng)

2005年

　　12月開(kāi)辦“綠色通道”。 　　11月因準備成立投訴某網(wǎng)游基金會(huì ),網(wǎng)站被攻擊達到顛峰,發(fā)布315投訴網(wǎng)告全體網(wǎng)民書(shū) 。 　　10月網(wǎng)易大話(huà)西游2游戲事件 。 　　9月九城魔獸游戲事件。 　　6月舉辦現場(chǎng)“你我參與，維權活動(dòng)”。 　　5月舉辦“517電信日——行動(dòng)起來(lái)創(chuàng )建公平的網(wǎng)信息社會(huì )”活動(dòng) 。 　　4月18日，315投訴網(wǎng)誕生。

2011年??

　　3月23日針對“315消費電子投訴網(wǎng)”強制服務(wù)、強制收費等違法行為，北京市互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理辦公室、北京市通信管理局、北京市工商行政管理局、北京市文化市場(chǎng)行政執法總隊等單位進(jìn)行聯(lián)合查處，依法關(guān)閉了該網(wǎng)站


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