1、官方微博只作為新聞發(fā)布窗口。

　　受微博140字長(cháng)度限制，微博很難象公司網(wǎng)站、博客、新聞稿那樣不受限制地說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，同時(shí)，微博的影響力取決于微博主的粉絲數以及其微博被轉發(fā)的次數。而新聞微博這樣的內容，并不適合微博這樣去中心化的WEB2.0技術(shù)，很少有博友愿意轉載，更很難形成“爆轉”的局面。即使有微博服務(wù)商和營(yíng)銷(xiāo)公司、“水軍”的支持，實(shí)際能傳遞的范圍也非常有限。

　　解決辦法：微博和官方網(wǎng)站、博客、新聞活動(dòng)等一起作為新聞發(fā)布窗口，而將微博作為重要的互動(dòng)工具。

　　2、官方微博為說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，可一次寫(xiě)多條微博。

　　寫(xiě)微博時(shí)，經(jīng)常發(fā)現用140字不能清楚的說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，很多機構就采用了連續發(fā)辮多條微博的辦法。其實(shí)這對你的關(guān)注者來(lái)說(shuō)，可讀性極差，甚至可能就因此取消對你的關(guān)注。因為，他看到每條微博都看不明白，大多無(wú)頭無(wú)尾的，而且還和他關(guān)注的其他人發(fā)的微博混在了一起。

　　解決辦法：盡可能1條說(shuō)1個(gè)事，也可一條闡述問(wèn)題，并通過(guò)“轉發(fā)并評論”回答，最多兩條聯(lián)合說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題�？膳湟詧D片、視頻。如果這還不足以說(shuō)明問(wèn)題，還可通過(guò)先在官方網(wǎng)站/博客發(fā)布新聞，然后在微博中通過(guò)摘要、鏈接的方式轉發(fā)。

　　3、官方微博像新聞發(fā)言人那樣用官話(huà)空話(huà)套話(huà)就可以了。

　　越來(lái)越多的官方微博由公司的新聞發(fā)布機構建立，他們中有的就把輕車(chē)熟路的“官話(huà)、空話(huà)、套話(huà)”用到了微博。這樣的微博，很難吸引讀者的注意，讀者中各種領(lǐng)域的人都有，不僅有新聞機構的，還有普通網(wǎng)民、咨詢(xún)公司的，甚至競爭對手的�！肮僭�(huà)、空話(huà)、套話(huà)”很難讓他們滿(mǎn)意，而他們在微博中通過(guò)“評論/轉發(fā)”不斷質(zhì)疑，將使公司更為被動(dòng)。

　　解決辦法：及時(shí)回復，直接回復，該承認的錯誤或不足就承認，并公布整改辦法，請網(wǎng)民監督。越真誠，越直接回復，效果越好。

　　4、官方微博所有回答問(wèn)題，必須請示領(lǐng)導。

　　由于微博24小時(shí)運作，網(wǎng)民隨時(shí)可能會(huì )提出各種各樣的問(wèn)題，其中有些問(wèn)題會(huì )很尖銳，當同時(shí)也是眾多網(wǎng)民所關(guān)注的，如果不能及時(shí)回復，很可能被網(wǎng)民種種猜疑。而請示領(lǐng)導。領(lǐng)導又不能也按140個(gè)網(wǎng)民能清楚理解的語(yǔ)言回答問(wèn)題，因此，大多數時(shí)候，只會(huì )耽誤時(shí)間。

　　解決辦法：建立問(wèn)題快速反應流程及基本答案要點(diǎn)快。最關(guān)鍵問(wèn)題，第一時(shí)間聯(lián)系具體負責人，然后馬上恢復。次關(guān)鍵問(wèn)題，在微博回應收到，且告知按什么進(jìn)程處理。一般問(wèn)題，則建立問(wèn)答庫及回答要點(diǎn)，由微博值班人員及時(shí)回復。

　　5、官方微博可以不回答尖銳的問(wèn)題。

　　由于微博的互動(dòng)性，官方微博經(jīng)常會(huì )面臨其他方式很難遇到的尖銳問(wèn)題。這些問(wèn)題，經(jīng)常是網(wǎng)民所關(guān)注的，簡(jiǎn)單回避并不能解決問(wèn)題，反而可能因在網(wǎng)友之間不斷傳播而造成負面影響。

　　解決辦法：個(gè)人問(wèn)題，以及其他與官方關(guān)系不大的問(wèn)題，可直接回復不在范圍，不回答。謾罵、質(zhì)疑問(wèn)題，不直接回應，而是選擇適當的時(shí)機，以適當的口徑回復，以做到不卑不亢，有理有據。

　　6、官方微博可以隨意發(fā)表個(gè)人內容。

　　部分官方微博維護人員，在微博上發(fā)表一些個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)，或對其他內容的看法，其理由是，這樣官方微博可以更有人情味。甚至以個(gè)人名義參與一些網(wǎng)站上舉辦的“抽獎”/“轉發(fā)”類(lèi)的活動(dòng)。這樣內容中大部分與公司業(yè)務(wù)沒(méi)有關(guān)系，這很可能會(huì )影響官方微博的形象。

　　解決辦法：官方微博保持官方身份，不參與個(gè)人活動(dòng)，但可借用與公司業(yè)務(wù)有關(guān)，或適當借用一些對大部分網(wǎng)民有用的信息，提升官方微博的影響力和親和力。維護人員個(gè)人觀(guān)點(diǎn)應通過(guò)個(gè)人微博發(fā)布。

　　7、官方微博粉絲數量越多越好。

　　粉絲有多少，經(jīng)常被作為評價(jià)微博的最重要指標。有這樣的說(shuō)法，“有一百個(gè)粉絲，你就是一個(gè)公告欄;有一千個(gè)粉絲，你就是一個(gè)內刊;有一萬(wàn)個(gè)粉絲，你就是一本雜志;有十萬(wàn)粉絲，你就是一家報紙�！�。這個(gè)說(shuō)法成立有一個(gè)前提，那就是粉絲必須是有效的，如果是"僵死"粉，實(shí)際發(fā)布的信息很難傳播出去。網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司或網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)公司“制造”的數萬(wàn)，甚至數十萬(wàn)粉絲，能夠制造的也是“虛假的繁榮”，其目的只是為了套企業(yè)的錢(qián)。

　　解決辦法：必須有辦法維系公司的利益相關(guān)人，讓他們作公司的粉絲。粉絲數量遠不如粉絲質(zhì)量關(guān)鍵。

　　8、官方微博活動(dòng)越熱鬧越好。

　　一些官方微博為吸引粉絲，經(jīng)常舉辦各種活動(dòng)，典型的活動(dòng)是關(guān)注并轉發(fā)給N個(gè)人以上就可參加抽獎。這些活動(dòng)會(huì )在短時(shí)間內提升官方微博的關(guān)注程度，但吸引來(lái)的大多是為獎品而來(lái)，除非是本來(lái)就是為宣傳獎品，否則這樣的活動(dòng)只能吸引過(guò)來(lái)一些與官方領(lǐng)域無(wú)關(guān)的粉絲，這些粉絲對官方微博發(fā)布內容關(guān)注的作用，實(shí)際上正面作用沒(méi)有，反而可能由于關(guān)注者了解的局限性，不適當的“評論/轉發(fā)”帶來(lái)負面的影響。

　　解決辦法：官方微博組織活動(dòng)時(shí)，要與官方領(lǐng)域有一定的聯(lián)系，問(wèn)題設計時(shí)，應針對目標用戶(hù)——那部分希望引起他們關(guān)注者，不要盲目追求“關(guān)注”/“轉發(fā)”，而是要求有效的回應。

　　9、官方微博可以委托營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)公司經(jīng)營(yíng)。

　　一些營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)公司推出了官方微博“代維”業(yè)務(wù)，他們對傳播更了解，可能在傳播方面比內部人員做得更好。但官方微博最重要的功能是互動(dòng)，其次是客戶(hù)維系，這兩部門(mén)，咨詢(xún)公司都很難“代為”。

　　解決辦法：官方微博運營(yíng)有一定的技巧，內部員工掌握需要時(shí)間，但可以請專(zhuān)家培訓，并在營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)公司或專(zhuān)家的指導下運作，而不是簡(jiǎn)單委托給他們。

　　10、高管微博是個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，與公司無(wú)關(guān)。

　　公司高管開(kāi)設微博的越來(lái)越多，許多人在簡(jiǎn)介中都明確，個(gè)人觀(guān)點(diǎn)與公司無(wú)關(guān)。但是，很多人會(huì )把公司和公司高管聯(lián)系在一起，尤其是董事長(cháng)、CEO、市場(chǎng)總監、新聞發(fā)言人等。因此高管發(fā)表的對行業(yè)內的看法，很可能被認為是公司的看法，或者記者引用時(shí)采用“XX公司董事長(cháng)YY也在微博中表示”。




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