要點(diǎn)一：首先要優(yōu)化網(wǎng)站的穩定性和速度

　　電子商務(wù)核心競爭力第一點(diǎn)是“質(zhì)量”，質(zhì)量包括兩種，一個(gè)是產(chǎn)品，一個(gè)是網(wǎng)站質(zhì)量，網(wǎng)站質(zhì)量最關(guān)鍵的是穩定性和速度。

　　一般來(lái)說(shuō)優(yōu)化的時(shí)候，主要是想辦法提高首頁(yè)加載的時(shí)間，以這種方式來(lái)提高用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)體驗，還有一個(gè)就是產(chǎn)品的質(zhì)量，就是所謂經(jīng)商最重要的信譽(yù)，產(chǎn)品不要有假貨，送到客戶(hù)手里不能有破損，第三就是服務(wù)，同樣價(jià)格一樣，產(chǎn)品一樣，有一家供應商他提供配送，我當天下單當天就可以送到，我出了問(wèn)題馬上就可以處理掉，這些都是服務(wù)方面的，提高自己服務(wù)可以大大提升核心競爭力。所以說(shuō)歸納起來(lái)就是誠信經(jīng)商，還有就是顧客的體驗，顧客優(yōu)先。

　　要點(diǎn)二：肯投訴的用戶(hù)是好用戶(hù) 要根據用戶(hù)的心聲來(lái)優(yōu)化網(wǎng)站

　　產(chǎn)品搜索其實(shí)是內容方面的體驗，你要根據他們的需要來(lái)對頁(yè)面布局、內容進(jìn)行優(yōu)化，使你的用戶(hù)一下能找到需要的東西。

　　有兩家不同的電商，上午下單，中午就能送到。售后服務(wù)要建立一個(gè)完善的機制，把用戶(hù)安撫下來(lái)，用戶(hù)提出投訴，并不是說(shuō)他不在乎你。他這個(gè)是屬于在乎你的表現，這個(gè)用戶(hù)買(mǎi)的東西不滿(mǎn)意，不來(lái)找你，這個(gè)是非常擔心，用戶(hù)投訴你，這個(gè)客服抓住這個(gè)機會(huì )和他好好交流建立一種信任的關(guān)系，能讓客戶(hù)滿(mǎn)意度得到提升，就會(huì )成為你忠實(shí)的用戶(hù)。

　　用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)我們的網(wǎng)站，購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，使用我們的產(chǎn)品最終體驗到底是什么樣子，我們要建立一套搜集用戶(hù)體驗的機制。首先就是線(xiàn)上的調查問(wèn)卷系統，通過(guò)第三方調查，也有自己調查，考慮活動(dòng)，送一些小獎品大家都在做，接下來(lái)是傳統的技術(shù)客戶(hù)服務(wù)的電話(huà)追終，把這個(gè)收集起來(lái)，找到最容易出現問(wèn)題的地方，這些都是我們需要改進(jìn)的地方。還有一個(gè)就是說(shuō)自主開(kāi)發(fā)的用戶(hù)評價(jià)系統，就是收集平臺。

　　要點(diǎn)三：軟硬件都非常重要

　　接下來(lái)如何提高用戶(hù)體驗度首先硬件方面，首先是網(wǎng)站性能，包括網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化，頁(yè)面的優(yōu)化，程序的優(yōu)化。還有一個(gè)是倉儲供應鏈的優(yōu)化，我這個(gè)賣(mài)出去了，但是我沒(méi)有將貨按時(shí)的發(fā)到用戶(hù)的手里，這個(gè)比網(wǎng)站上能不能賣(mài)出產(chǎn)品更加重要。最后是用戶(hù)數據深度挖掘，這個(gè)精準文化營(yíng)銷(xiāo)的東西，就是預計用戶(hù)用什么東西，未來(lái)的情況下，這個(gè)月用戶(hù)在你店里買(mǎi)了一瓶醬油，兩把牙刷，我買(mǎi)了牙刷以后就是要用毛巾，我買(mǎi)了醬油是不是要用醋，你要根據用戶(hù)的行為去推進(jìn)。