目前,12345網(wǎng)站開(kāi)設有“便民提示”、“辦理反饋”、“公眾建議”、“工作動(dòng)態(tài)”、“12345熱點(diǎn)”、“市民關(guān)注”、“百姓心聲”等欄目。年底前,12345網(wǎng)站還將建立手機短信平臺并開(kāi)設微博,實(shí)現與市民的網(wǎng)上互動(dòng)并在線(xiàn)解答各種咨詢(xún)。本市將對各種服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行合并、整合,同時(shí)嚴格控制新設熱線(xiàn),使市民只打一個(gè)電話(huà)或登錄一次網(wǎng)站就能解決問(wèn)題。