1、為目標用戶(hù)設計網(wǎng)站

　　有經(jīng)驗的站長(cháng)都明白一個(gè)道理，在網(wǎng)上產(chǎn)生流量并不難，難的是產(chǎn)生交易。在漫無(wú)目的的瀏覽新聞的時(shí)候，對偶然點(diǎn)擊廣告來(lái)到你網(wǎng)站的瀏覽者，他們心里完全沒(méi)有購物的欲望，也不知道會(huì )在你的網(wǎng)站上看到什么，這樣的流量要想轉化為付費用戶(hù)是相當困難的。而在一個(gè)銷(xiāo)售技巧的論壇點(diǎn)擊帖子中介紹CRM個(gè)人版軟件的鏈接來(lái)到你的網(wǎng)站，在點(diǎn)擊之前就已經(jīng)知道你的網(wǎng)站應該是賣(mài)客戶(hù)關(guān)系管理軟件的，用戶(hù)就算沒(méi)有想買(mǎi)你的軟件，也至少是對銷(xiāo)售感興趣，這樣對于目標人群是業(yè)務(wù)員的流量要轉化為付費用戶(hù)，則要簡(jiǎn)單的多。欲知更多精彩內容，請關(guān)注鐘智鑫的博客

　　在網(wǎng)站設計過(guò)程中，必須做到以目標流量或者說(shuō)目標用戶(hù)為中心設計網(wǎng)站。無(wú)論是網(wǎng)站內容、視覺(jué)上的效果、促銷(xiāo)上的安排等，都要考慮是否適合目標用戶(hù)的心理。

　　一個(gè)編程人員，與家庭婦女，購物的心理必然是不同的，瀏覽習慣差異巨大。站長(cháng)們必須很清楚的知道自己的目標用戶(hù)是哪些人，有哪些特點(diǎn)等等。比如像我的公司營(yíng)銷(xiāo)e通做的是CRM個(gè)人版軟件，主要針對的是銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)人員，并不是和其他CRM公司那樣，針對的是企業(yè)。這兩種目標客戶(hù)的特點(diǎn)很明顯是截然不一樣的。

　　2、寫(xiě)作的能力要強悍

　　在網(wǎng)站上，你要靠文字內容說(shuō)服瀏覽者賣(mài)東西。用戶(hù)看不到你人長(cháng)得多敦厚老實(shí)，說(shuō)話(huà)表情多誠懇，一切都體現在文字上。好的文字寫(xiě)作能力是一個(gè)非常重要的工作。除非你賣(mài)的設計服務(wù)，不然僅靠圖片網(wǎng)頁(yè)是搞不定的，必須要依靠文字才能幫助你把自己的產(chǎn)品賣(mài)出去。強悍的寫(xiě)作能力就想一個(gè)好的催眠師，能讓用戶(hù)不知不覺(jué)地就被說(shuō)服了，心甘情愿的掏錢(qián)購買(mǎi)。

　　研究網(wǎng)站文案寫(xiě)作最主要的不是研究寫(xiě)作，沒(méi)有人要求你的網(wǎng)站文字文學(xué)水平有多高。網(wǎng)站文案需要研究的是心理學(xué)。比如瀏覽者來(lái)到你的網(wǎng)站，你只有幾秒鐘的時(shí)間吸引他停留在你的網(wǎng)站上。這時(shí)候，網(wǎng)站的口號就是吸引他繼續看下去的重要手段。字數越少越好，反正是能夠讓瀏覽者清楚為什么必須要繼續看你的網(wǎng)站，最好達到這么一個(gè)效果，如果沒(méi)有接著(zhù)往下看，以后會(huì )后悔的。

　　3、誘導用戶(hù)采取行動(dòng)

　　網(wǎng)站必須要有一個(gè)明確的目標，就是你想讓用戶(hù)干什么。你想讓用戶(hù)采取的行動(dòng)必須能讓用戶(hù)清楚看到。如果是想讓客戶(hù)把東西放入購物車(chē)，那么放入購物車(chē)的那個(gè)按鈕就要醒目一點(diǎn)，突出一點(diǎn)。如果想讓用戶(hù)打電話(huà)給你或者是q你，那你就要把電話(huà)號碼和qq號碼放在最明顯的地方。不要讓用戶(hù)琢磨下一步該做什么，要做什么。在每一個(gè)用戶(hù)可能停下來(lái)的節點(diǎn)，如網(wǎng)頁(yè)文章的小標題、文字結尾處等地方，都要明確的告訴用戶(hù)下一步做什么，用各種各樣的手段吧用用戶(hù)吸引到網(wǎng)站目標完成頁(yè)面。如果你能一直引導用戶(hù)的目光和心理活動(dòng)，完成網(wǎng)站目標就是一個(gè)自然而然的結果。當然，誘導的過(guò)程不應該像某些推銷(xiāo)人員那樣惹人厭煩，那樣太容易被拒絕了。

　　4、購買(mǎi)的流程必須簡(jiǎn)單

　　千萬(wàn)不要讓用戶(hù)琢磨應該怎么訂購。很多電子商務(wù)網(wǎng)站是使用第三方設計的購物車(chē)。在選擇購物車(chē)程序時(shí)，購物流程是否方便是其中一個(gè)要仔細考慮的條件。比如是否允許用戶(hù)登陸之前就可以把東西放進(jìn)購物車(chē)，還是需要先注冊?如果要先注冊，很多人都會(huì )選擇放棄。

　　5、信息要全

　　網(wǎng)上購物又是之一就是用戶(hù)可以在自己方便的時(shí)候慢慢查看詳細的介紹，所以站長(cháng)應該把盡可能多的產(chǎn)品和服務(wù)資料放在網(wǎng)站上。如果用戶(hù)在網(wǎng)站上能找到每一個(gè)問(wèn)題的答案，即是有什么疑惑，你都已經(jīng)為他解決了，就減輕了購買(mǎi)的阻力。不要為了省事，留下一句話(huà)就完事：欲知詳情，請聯(lián)系我們。如果這樣做很多用戶(hù)就會(huì )離開(kāi)網(wǎng)站走了。

　　6、取得用戶(hù)信任

　　在網(wǎng)絡(luò )購物最大的心理障礙就是用戶(hù)不信任你的網(wǎng)站，因為不知道網(wǎng)站是不是騙人的網(wǎng)站，不知道產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣。對于個(gè)人站長(cháng)和中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立用戶(hù)信任是最頭痛的問(wèn)題之一。網(wǎng)站沒(méi)有知名度，網(wǎng)站上的一切都是虛擬的，缺乏權威的第三方認證，用戶(hù)該怎樣才能信任你呢?

　　在網(wǎng)上建立用戶(hù)信任沒(méi)有一個(gè)十分有效的方法，必須靠一點(diǎn)一滴積累而成。在中國，電子商務(wù)做的好的有淘寶、拍拍等網(wǎng)站，其中原因之一就是他們的都有賣(mài)家信用評價(jià)系統。用戶(hù)完全可以相信賣(mài)家信用是第三方數據，不受賣(mài)家控制。而在獨立的電子商務(wù)網(wǎng)站上，目前為止還沒(méi)有這種評價(jià)，就拿京東來(lái)說(shuō)，上面的評價(jià)沒(méi)有一個(gè)是差評的，之前我試過(guò)給差評，但是就是不顯示，所以用戶(hù)還是有所擔心。不過(guò)京東的知名度已經(jīng)夠大了，所以用戶(hù)對它的信任度也是一天天的提高。

　　7、消除購買(mǎi)風(fēng)險

　　不管在網(wǎng)上還是線(xiàn)下，所有購物的阻力之一就是購買(mǎi)風(fēng)險。消費者怕被騙，怕質(zhì)量太差，怕產(chǎn)品不合適退換太麻煩，怕買(mǎi)了以后不滿(mǎn)意等等。這是個(gè)要認真考慮的問(wèn)題，在網(wǎng)站上用戶(hù)本來(lái)就不太信任你。

　　最好的消除風(fēng)險的方式就是無(wú)條件退款。只要客戶(hù)想退貨，什么問(wèn)題都別問(wèn)，立即無(wú)條件退款。不要試圖設置障礙，不要冷言冷語(yǔ)，不要說(shuō)我們可以改進(jìn)。先退款，別的什么等退完款再和客戶(hù)商討。當然你要把這個(gè)無(wú)條件退款的保證放在網(wǎng)站上明顯的位置，確保用戶(hù)能夠看見(jiàn)，并且要執行。

　　8、促銷(xiāo)

　　有了好的產(chǎn)品，用戶(hù)也相信了網(wǎng)站，正在猶豫不決的時(shí)候，促銷(xiāo)配套常常成為最后的殺手锏。贈送禮品、打折、免郵費等都可以包裝在商品里面。這樣更能打動(dòng)用戶(hù)的購買(mǎi)的心。