摘要：網(wǎng)站策劃運營(yíng)人員在網(wǎng)站運營(yíng)的整個(gè)流程中扮演著(zhù)極為重要的核心角色，策劃人員如何向別人推介方案，網(wǎng)站運營(yíng)人員如何有效組織工作？團隊化、產(chǎn)品化、流程化、規范化的運作行為離不開(kāi)規劃化的文檔。4大類(lèi)網(wǎng)站策劃運營(yíng)文檔有效解決網(wǎng)站運營(yíng)過(guò)程中的產(chǎn)品建設和溝通問(wèn)題。

隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨漸成熟，網(wǎng)站形式和內容也逐漸呈現個(gè)性化發(fā)展。如今的網(wǎng)站已經(jīng)不得不考慮站在用戶(hù)的角度去考慮問(wèn)題。界面設計、內容定位已經(jīng)脫離了開(kāi)始的“想象主意”，向“用戶(hù)至上”靠近。網(wǎng)站的運營(yíng)也需要一個(gè)刀叉劍戟俱全的團隊，有策劃、運營(yíng)、產(chǎn)品、推廣、美工、制作、UI\UE、交互設計師、程序、數據庫、硬件等諸多工作角色，有的公司還設計到市場(chǎng)、客戶(hù)人員，大些或是綜合性公司還設有更加龐雜的部門(mén)。那么，如此多的角色之間如何進(jìn)行設計的溝通呢！國內外許多優(yōu)秀的運營(yíng)團隊在不斷摸索中漸漸的得出了一些技巧和經(jīng)驗，逐漸被整個(gè)行業(yè)所廣泛采用�？梢钥偨Y為4大類(lèi)：

網(wǎng)站策略文檔

網(wǎng)站策略文檔非常重要，是一切工作的指導思想。一個(gè)網(wǎng)站項目的可行性如何，用戶(hù)定位及市場(chǎng)定位在哪，網(wǎng)站都包括哪些內容，如何盈利，如何推廣，如何運營(yíng)等等諸多戰略性問(wèn)題，都要在這類(lèi)文檔中進(jìn)行表述。策略文檔更像是一個(gè)沙盤(pán)，他是最早勾勒出一個(gè)網(wǎng)站從立項、組建團隊、分析、建站到推廣、運營(yíng)和盈利的一系列行為的規劃藍圖。網(wǎng)站策略文檔以策略規劃性質(zhì)的表述內容為主，形式格式各樣，內容豐富，富有邏輯性而又不乏發(fā)散思維。目前在網(wǎng)站項目中，作為網(wǎng)站策劃運營(yíng)人員，主要需要掌握以下3種的策略文檔。

網(wǎng)站策劃書(shū)：網(wǎng)站項目整體策劃方案，通常用于網(wǎng)站項目的前期規劃，內容以策略為主，會(huì )附以必要的數據分析和研究結論，也可包括預測和簡(jiǎn)要計劃;這同時(shí)也是一份綱領(lǐng)，需要把已經(jīng)明了的要求進(jìn)行分析歸納并融入的網(wǎng)站項目的規劃中去。在網(wǎng)站策劃書(shū)中，需要對在此之前所能對網(wǎng)站做的任何工作進(jìn)行歸納分析，并制定出戰略性指導方針和可操作的戰術(shù)思維。這是一個(gè)網(wǎng)站在出生之前大致描繪，更是這個(gè)網(wǎng)站之后的靈魂。

網(wǎng)站推廣策略方案：網(wǎng)站策劃書(shū)中可能會(huì )包括網(wǎng)站大致的推廣方略，但不可能太過(guò)細致。在進(jìn)行網(wǎng)站正式推廣之前，或是對已經(jīng)運營(yíng)的網(wǎng)站進(jìn)行再次大規模的推廣工作，都要根據網(wǎng)站實(shí)際情況制定詳細可行的網(wǎng)站推廣策略方案，這些方案已經(jīng)比網(wǎng)站策劃書(shū)里有關(guān)推廣的規劃更要詳盡，更具有可操作性，同時(shí)時(shí)效性也更強。

網(wǎng)站運營(yíng)方案：網(wǎng)站運營(yíng)方案一般是網(wǎng)站策劃書(shū)的延伸。當網(wǎng)站開(kāi)始正式運營(yíng)之前，或是網(wǎng)站的運營(yíng)方式發(fā)生大規模改變時(shí)，可能需要制定周密、指導性強的網(wǎng)站運營(yíng)方案。該方案將指導網(wǎng)站運營(yíng)團隊按照既定方針開(kāi)展工作。

用戶(hù)需求文檔

用戶(hù)需求文檔主要是在對網(wǎng)站的已有用戶(hù)、潛在用戶(hù)進(jìn)行行為及市場(chǎng)性質(zhì)的分析。這類(lèi)文檔可能出現在網(wǎng)站生命周期的任何時(shí)候。比如，在網(wǎng)站策劃初期，需要研究網(wǎng)站的用戶(hù)定位，也可能是網(wǎng)站運營(yíng)時(shí)，分析現有網(wǎng)站用戶(hù)的行為，挖掘潛在用戶(hù)群;也或者是因為競爭對手等原因，需要重新調整網(wǎng)站運營(yíng)策略等等。用戶(hù)需求文檔可以是一份綜合性分析文檔，也可以是多種文檔的組合，更或者是其中一種。無(wú)論格式如何，主要有以下3種文檔形式：

網(wǎng)站人物角色：鎖定用戶(hù)角色，分析用戶(hù)行為，場(chǎng)景式模擬網(wǎng)站人物的個(gè)性特征和行為特點(diǎn)，搞清用戶(hù)真正需求。

可用性測試計劃：根據人物角色制定測試計劃，測試網(wǎng)站的功能是否滿(mǎn)足人物角色的需求，用戶(hù)體驗是否到位，預測可能出現的情況并制定跟蹤計劃。

可用性測試報告：根據可用性測試計劃的過(guò)程跟蹤和測試數據來(lái)分析網(wǎng)站，得出測試結果，包括以實(shí)現、未實(shí)現、及不合理之處，并附注改進(jìn)建議。

網(wǎng)站運營(yíng)文檔

網(wǎng)站運營(yíng)文檔主要指在網(wǎng)站運營(yíng)過(guò)程中的各種策略及實(shí)施性文檔。在網(wǎng)站投入運營(yíng)之后，需要針對網(wǎng)站的推廣、團隊協(xié)作、計劃實(shí)施及評估、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、收益評估、用戶(hù)反饋等各個(gè)方面制定方案計劃及執行文檔，以指導規范及記錄評估團隊的運營(yíng)行為。主要有以下幾種。

網(wǎng)站分析報告：分析網(wǎng)站流量數據，研究用戶(hù)的各種數據及反饋，同時(shí)也包括競爭對手的各方數據，旨在搞清網(wǎng)站當前的狀態(tài)，挖掘潛在市場(chǎng)。

網(wǎng)站推廣計劃：網(wǎng)站推廣計劃是根據網(wǎng)站運營(yíng)的各種目標和實(shí)際情況，對網(wǎng)站推廣策略方案的實(shí)施執行計劃，應包括具體的目標及實(shí)施步驟及評估指標。

網(wǎng)站運營(yíng)計劃：網(wǎng)站運營(yíng)方案在運營(yíng)各個(gè)階段的具體實(shí)施計劃。

網(wǎng)站運營(yíng)評估報告：對網(wǎng)站運營(yíng)各個(gè)階段的分析評估，以便更好的調整策略及計劃。

（網(wǎng)站運營(yíng)方案，不拘一格，形式各樣，但應盡量規劃化、流程化）

網(wǎng)站設計文檔

網(wǎng)站層次結構（導航結構+站點(diǎn)地圖）：明確網(wǎng)站頻道欄目的內容層次結構，搭建起網(wǎng)站細節架構，清晰網(wǎng)站導航路徑。

功能流程圖：根據網(wǎng)站業(yè)務(wù)功能，定義網(wǎng)站信息流和數據流，直觀(guān)展示網(wǎng)站的交互流程。

線(xiàn)框圖：線(xiàn)框圖網(wǎng)頁(yè)的內容布局草圖，直觀(guān)生動(dòng)的表現網(wǎng)站頁(yè)面布局和欄目?jì)热�。線(xiàn)框圖的意義在于規劃頁(yè)面的內容布局，指導美容設計頁(yè)面，而不含任何頁(yè)面美工效果的成分。

原型圖：網(wǎng)站全站線(xiàn)框圖集合或原型頁(yè)面集合。對于內容展示為主的站，可以使用線(xiàn)框圖作為原型指導頁(yè)面設計和網(wǎng)站建設，而交互功能強的站可以使用專(zhuān)業(yè)原型工具系統構建原型頁(yè)面。

當然，網(wǎng)站策劃運營(yíng)所需要的文檔不是定死的模板，一切僅僅是為了運營(yíng)團隊內部不同人員之間的溝通。每個(gè)項目情況也不盡相同，所以，在實(shí)際運營(yíng)過(guò)程中，還要以實(shí)際情況為準，力求簡(jiǎn)潔直觀(guān)、思路清晰、描述準確、高效溝通。