1、退款率

退款其實(shí)是一個(gè)售后的操作，很多人都不會(huì )想到的是這個(gè)數據會(huì )對搜索排名產(chǎn)生什么影響，然而事實(shí)卻是這個(gè)數據對排名的影響很大。

在前段時(shí)間，我們店鋪的一些寶貝，原本是有很不錯的排名的，但在突然之間排名掉的非�？鋸�，甚至有些被降權，原本我以為，這是淘寶在調整平衡做的人工干預，所以特地致電給了淘寶搜索方面的小二，從他們口中得到的信息是我們的那幾個(gè)寶貝，退款率超過(guò)10%，所以排名才受到影響。

所以退款率這個(gè)一定會(huì )是影響寶貝排名很主要的一個(gè)因素，至于上面說(shuō)的10%是不是一個(gè)臨界點(diǎn)，這個(gè)還有待于考量。

2、投訴率

這個(gè)因素對排名的影響是很直接的，投訴率高，評分自然就低，評論也會(huì )更差，轉化率也會(huì )受到影響。而這些都是會(huì )對排名產(chǎn)生很大影響的因素，所以控制投訴率是非常重要的。

3、糾紛完結率

不可避免的，我們會(huì )把一些用戶(hù)的投訴最后變成淘寶的糾紛，如果我們沒(méi)有及時(shí)的解決這些糾紛的話(huà)，寶貝的排名也是要受到影響的

對于這點(diǎn)，筆者也是有很直觀(guān)的看到，我們最開(kāi)始操作淘寶的時(shí)候，一開(kāi)始糾紛是很多的，當時(shí)由于我們處理的不是非常的及時(shí)，我們發(fā)現寶貝的排名一直受壓制，之后我們特地加大了對這些糾紛的處理，之后也是有看到排名的良性上升。