近日，即刻搜索“火了”!“20億”、“裁員”、“云云網(wǎng)”、“北京戶(hù)口"、“搜索國家隊”、“出局”、“架空”等關(guān)鍵詞混雜成各類(lèi)傳言或新聞。從年后至今，多家媒體參與報道，并在社交媒體平臺上快速傳播發(fā)酵，即刻搜索"即刻"淪為眾矢之的。

　　針對即刻搜索的技術(shù)、業(yè)績(jì)、運營(yíng)及管理，包括其高管鄧亞萍本人的負面消息不斷。其員工爆料：鄧亞萍不懂搜索只會(huì )說(shuō)乒乓球;《長(cháng)江商報》指出即刻搜索使用率幾乎為零;騰訊科技說(shuō)云云疑拋棄即刻另尋東家;21CN網(wǎng)甚至翻出早前數據指"即刻搜索2010年營(yíng)業(yè)收入為零，凈利潤卻高達3千萬(wàn)"......

　　持續數日，危機范圍不斷擴大�；乜醇纯趟阉鲬獙Ρ敬挝�機的手法，卻是業(yè)余水平，至少在事件演進(jìn)的一些關(guān)鍵節點(diǎn)上，沒(méi)有作為，甚至越描越黑。

　　一失于"放任"危機升級

　　一切始于一則小道消息，某網(wǎng)以匿名方式發(fā)布"即刻搜索將裁員"的消息引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。17日之前，僅有少量媒體參與報道，用詞相對謹慎。然在"傳言"第一階段，即刻的公關(guān)部門(mén)沒(méi)有作出任何回應，低估了網(wǎng)友的"熱心"。相反卻有即刻員工出面佐證傳言，內外口徑不一，導致消息由"假"變真，也喪失了一個(gè)主動(dòng)說(shuō)話(huà)的機會(huì )。

　　不僅如此，即刻搜索反而啟用公關(guān)刪帖，更引發(fā)外界猜疑，形成了圍繞"裁員門(mén)"而出，各角度切入的負面新聞鏈條。

　　二失于回應避重就輕

　　經(jīng)媒體多層傳播之后，即刻搜索于17日午后通過(guò)中新網(wǎng)等媒體對事件作出回應，稱(chēng)裁員傳聞不實(shí)，"公司一直以來(lái)都高度重視對人才的引進(jìn)、培養與激勵。"解釋無(wú)力，加之表述的官方口吻，反顯態(tài)度無(wú)誠意，給人避重就輕的印象。

　　首先在于出面人物的避重就輕。鄧亞萍身為人民搜索總經(jīng)理，又有遠超"即刻"的知名度，在危機爆發(fā)初期即淪為漩渦中心，卻始終沒(méi)有公開(kāi)面對媒體予以回應。反而是事件另一當事人云云網(wǎng)創(chuàng )始人劉駿借新浪微博作了一個(gè)不痛不癢的澄清。另有云云網(wǎng)新媒體總監王占濤在給某網(wǎng)站的投稿中，籠統解釋了即刻搜索選擇云云的若干理由，但王婆賣(mài)瓜的作派令人難以信服。

　　其次在于回應事實(shí)的避重就輕。裁員傳言幾經(jīng)發(fā)酵，早已發(fā)展到了涉及即刻核心技術(shù)、管理構架的程度，此時(shí)僅對裁員一事著(zhù)墨的官方聲明不出意外地沉入了連篇累牘事件報道之中。

　　三失于"微博禁言"泥淖

　　即刻搜索也未考慮社交媒體的影響力。事件爆發(fā)至今，其官微未就此事發(fā)聲，但此事在社交媒體上卻得到了眾多大V賬號的關(guān)注。李開(kāi)復發(fā)微博四問(wèn)即刻搜索與鄧亞萍，結果卻遭"禁言"，相關(guān)博文也被刪除，此事更引發(fā)包括閭丘露薇、王巍、張欣等名人微博的關(guān)注，網(wǎng)友也紛紛矛指即刻。

　　其后也有媒體及網(wǎng)友就"李開(kāi)復遭禁言"一事撰文譴責，客觀(guān)上再次推升了輿論對即刻搜索事件的關(guān)注熱度，使事件的關(guān)注對象從業(yè)內拓展至大眾，讓即刻品牌得到了從未有過(guò)的"關(guān)注"和傷害。

　　如果即刻搜索是一家真正的商業(yè)公司，以上情況可能就很難發(fā)生，至少其管理層或投資人不可能允許一家耗資巨大而市場(chǎng)份額幾乎為零的公司，在公關(guān)推廣上也如此無(wú)能。