我們時(shí)常用“細節決定成敗”來(lái)激勵人，但很多時(shí)候，正是這樣一句話(huà)把很多人帶到溝里去了。

　　在書(shū)本中我們有一種理想的解釋?zhuān)喝藷o(wú)我有，人有我優(yōu)！

　　在一個(gè)荒蕪的市場(chǎng)里面：

　　如果你先滿(mǎn)足了用戶(hù)的需求，你就占領(lǐng)了市場(chǎng)的先機，贏(yíng)得了市場(chǎng)。

　　如果很多人都進(jìn)來(lái)競爭了，那比的就是服務(wù)、體驗。 

　　這玩意聽(tīng)上去及其的合理，但是在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)世界里，我們忽略了一個(gè)重要的因素：用戶(hù)習慣和使用環(huán)境。 

　　我們永遠不要忘記用戶(hù)來(lái)你的網(wǎng)站上是干什么的，比如說(shuō)獲取信息，用戶(hù)關(guān)注的是得到了還是沒(méi)有得到，得到的是什么？這兩點(diǎn)要遠遠比他怎么得到要重要得多。而且用戶(hù)明白一個(gè)流程之后，很難再去重新適應一個(gè)哪怕比他更便捷的流程。

　　用戶(hù)對于使用不頻繁的功能不會(huì )在意是否多了2次點(diǎn)擊，頁(yè)面看上去舒服不舒服。

　　　　還有使用的環(huán)境，比如說(shuō)IM這樣的東西，就我對百度hi參與IM市場(chǎng)的角逐的分析，優(yōu)化IM本身的體驗，不是制勝的關(guān)鍵，而是資源的整合。（PS：今天，剛剛看到百度空間的個(gè)人信息小調整（好友在線(xiàn)狀態(tài)拿出來(lái)）為的就是迎接hi的到來(lái)）。

　　最近我也一直在比較各大BSP的體驗，還有他們的博客氣質(zhì)。問(wèn)題就出來(lái)了：很多小的BSP用戶(hù)體驗那么好，但都被后來(lái)的新浪、QQ、百度超越了？是細節嗎？有機會(huì )總結下我在各種BSP下的感受。 

　　為什么我本身是做交互和視覺(jué)的，還要把這說(shuō)得那么一錢(qián)不值呢？

　　因為現在整個(gè)行業(yè)還遠遠沒(méi)有到要細節來(lái)決定成敗的時(shí)候，整個(gè)行業(yè)對用戶(hù)體驗的認識剛剛起步，還停留在交互設計和視覺(jué)設計的層面上。

　　包括人們對網(wǎng)頁(yè)設計的理解也剛剛從“美工”到“交互設計”。而且很重要的一點(diǎn)，“交互和視覺(jué)”的非常容易被模仿，如果你的產(chǎn)品在戰略和信息架構層面沒(méi)有足夠的優(yōu)秀，很容易就被抄襲掉了。 

　　為什么我跳出來(lái)喊這么一聲？

　　因為整個(gè)用戶(hù)體驗的迭代體系中，很多PM都不重視信息架構這個(gè)致命的環(huán)節，導致的結果是頻繁地改版，將錯誤總結在細節上面。其實(shí)說(shuō)實(shí)話(huà)，用戶(hù)體驗從60分到90分不難，從90分到95分呢？可能需要花費的代價(jià)比前者要大得多。 

　　我們離細節決定成敗的路還很遙遠！