（一）深入溝通、充分了解項目，抓住項目要點(diǎn)

　　在接觸項目的初期，項目溝通人員通常要對項目有個(gè)全盤(pán)了解，對自己在整個(gè)項目中承擔的角色有基本把握，對整個(gè)項目的預期要作到心中有數，保證項目在正常范圍內順利、如期進(jìn)行下去。

（二）遇到分歧，以平等、服務(wù)為核心

　　公司和客戶(hù)是平等互助的關(guān)系，為了良好的預期而一起努力。這就決定了在很多情況下，我們可以站在同一個(gè)角度和立場(chǎng)想問(wèn)題，如何把事情作好是我們雙方共同的愿望和目標。但是，作為項目合作的甲乙雙方，在處理問(wèn)題的時(shí)候難免有分歧產(chǎn)生。而如何處理分歧是非常需要技巧的。過(guò)于柔軟會(huì )導致項目需求無(wú)限擴大，超出成本預期；過(guò)于生硬，又會(huì )導致客戶(hù)關(guān)系惡化，破壞良好的合作氛圍，為后續工作埋下隱患�？偨Y下來(lái)，我覺(jué)得把握住平等、服務(wù)兩個(gè)基本點(diǎn)，在分歧面前既不是無(wú)原則的服務(wù)，也不能生硬的回絕，保持處理問(wèn)題的彈性，強調雙方目標的一致性，爭取理解，可以在很大程度上消除對立因素，在解決問(wèn)題的同時(shí)保證良好的合作關(guān)系。

（三）良好溝通是項目順利進(jìn)行的關(guān)鍵

　　溝通在何時(shí)何地都是非常重要的。保證溝通的順暢，在項目管理中是非常關(guān)鍵的一環(huán)。在網(wǎng)站設計初期，沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗的客戶(hù)通常是隨著(zhù)項目的深入在逐漸成長(cháng)，他對自己需求的描述也在由模糊而逐漸清晰。和客戶(hù)保持隨時(shí)隨地的溝通，幫助他或者促進(jìn)他對網(wǎng)站形成合理的預期，可以確保雙方是在沿同一個(gè)方向前進(jìn)。

　　網(wǎng)站不是越大、功能越強越好。復雜的網(wǎng)站往往會(huì )失去主題，讓瀏覽者迷失方向。真正對客戶(hù)有用的網(wǎng)站，就是實(shí)現客戶(hù)對網(wǎng)站的預期，該展示的展示，該突出的突出，無(wú)用的功能或者沒(méi)有內容填充的欄目都不必有，多了反而偏離了核心。在網(wǎng)站建設中，經(jīng)常會(huì )遇到客戶(hù)希望象某個(gè)網(wǎng)站一樣有復雜的會(huì )員系統，或者象另一個(gè)網(wǎng)站一樣有強大的搜索機制，其實(shí)，這些是與核心的內容不相關(guān)的。這時(shí)，就要求實(shí)施項目的人能夠冷靜分析，在客戶(hù)的立場(chǎng)上挖掘他真正需要和對他有利的東西，和客戶(hù)一起歸納出來(lái)，而不是堆砌一些表面強大，實(shí)則無(wú)用的“綴飾”，把好好的網(wǎng)站打扮的花枝招展，卻無(wú)實(shí)際意義。

（五）敬業(yè)負責的執行下去

　　網(wǎng)站設計項目通常都有比較清晰的目標，比較合理的預期。對時(shí)間、成本、范圍、質(zhì)量這幾個(gè)衡量項目的關(guān)鍵因素，都有較為明確的界定。除了項目溝通過(guò)程，在項目實(shí)施中，也要求執行人員要有謙虛、敬業(yè)、認真、負責的態(tài)度，對細節的把握要準確，對整個(gè)項目的思路要清晰，要讓項目按照預期走下去，否則，出來(lái)的東西肯定客戶(hù)和自己都無(wú)法想象的。