做企業(yè)，要把企業(yè)當人一樣經(jīng)營(yíng)，講究誠信和責任，才能獲得成功。做網(wǎng)站，同樣需要“將心比心”，真正考慮用戶(hù)的感受，才能做出用戶(hù)喜愛(ài)的網(wǎng)站。

在我們工作和生活中，總會(huì )認識很多人。為什么有些人讓我們一見(jiàn)如故，倍感親切；有些人卻讓我們望而生畏，退避三舍？ 

　　在我看來(lái)，有三種人很難交到朋友。

　　第一種，對自己嚴格，對朋友更嚴格的人。俗話(huà)說(shuō)，“水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)徒”，每個(gè)人都有缺點(diǎn)，那些對自己和朋友缺點(diǎn)抓住不放的人，讓身邊的朋友感覺(jué)到不自在，而不敢親近。

　　第二種，太清高的人。這種人總覺(jué)得自己懂得最多，別人什么都不懂，抬高自己，壓低別人。在這樣的人身邊，只會(huì )讓朋友們感覺(jué)到自卑和壓抑，從而漸漸疏遠。

　　第三種，太功利的人。這種人把朋友看成是“對我有利益的人”，只結交對自己有幫助的人。一旦利益關(guān)系不在了，就“人走茶涼”。

　　相反，只有那些不拘小節的人，謙遜的人，愿意為朋友無(wú)條件付出的人，才能結交到真正的朋友。

　　如果把網(wǎng)站比喻成人，又何嘗不是這個(gè)道理？80%以上的網(wǎng)站用戶(hù)，都是第一次到訪(fǎng)者。如何讓新顧客一見(jiàn)如故？愿意跟企業(yè)做朋友？

　　1） 打開(kāi)網(wǎng)站的速度不要超過(guò)8秒。不要故意考驗顧客的耐心，哪怕多一秒的等待，都可能會(huì )讓很多顧客離你而去。

　　2） 網(wǎng)站的欄目命名可以有趣，但不要深奧。不要自以為聰明地命名一些不知所云的欄目，讓顧客試探性地打開(kāi)，又發(fā)現不是自己所需要的內容，失望而沮喪。

　　3） 網(wǎng)站的層次要淺，導航要便利。不要考驗顧客的眼力，把欄目藏在很深的層級里，讓顧客像挖寶一樣挖。一旦顧客發(fā)現點(diǎn)擊了多次還是找不到想要的內容，就會(huì )因為挫折感而離開(kāi)。

　　4） 要允許顧客犯錯。給予顧客填寫(xiě)的表單要有清晰的提示，一旦顧客填寫(xiě)錯誤，也不要讓顧客重新填寫(xiě)一次，而是要友好地告訴顧客哪里需要改正。千萬(wàn)不要用“警告”的字眼來(lái)提醒顧客，這樣只會(huì )嚇跑他們。

　　5） 別向顧客炫耀。有些網(wǎng)站用了AJAX、flash等技術(shù)，生怕顧客不知道似的，特效用得太多，卻妨礙了顧客的瀏覽。例如，有些網(wǎng)站的動(dòng)畫(huà)菜單功能做得太“靈敏”，鼠標一移，菜單就自動(dòng)出現了，稍微一偏，菜單又不見(jiàn)了。搞得我每次點(diǎn)擊欄目都緊張兮兮地，不敢亂動(dòng)鼠標，生怕菜單跑掉。

　　6） 不要太急功近利。雖然我們希望每一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的用戶(hù)都能成為顧客，但即使有些用戶(hù)不是我們的目標顧客，也要友好相待。有些網(wǎng)站怕競爭對手抄襲，把所有的產(chǎn)品欄目都設成只有會(huì )員才可以瀏覽，甚至還限制IP.雖然有保護意識沒(méi)有錯，但是太功利了，也會(huì )流失很多準顧客。

　　7） 多聽(tīng)聽(tīng)顧客的意見(jiàn)。把留言板設置在顧客容易找得到的地方，如果顧客有什么意見(jiàn)，可以很輕易地發(fā)送給你（別設計一個(gè)超復雜的表單嚇跑顧客），而你收到顧客建議后，也要誠懇地對顧客表示感謝。

　　8） 別太“專(zhuān)業(yè)”。在網(wǎng)站的幫助指南、提示用語(yǔ)上，多用一些口語(yǔ)化、通俗的詞句。讓顧客覺(jué)得親切，而不要讓顧客覺(jué)得深奧難懂。

　　做企業(yè)，要把企業(yè)當人一樣經(jīng)營(yíng)，講究誠信和責任，才能獲得成功。做網(wǎng)站，同樣需要“將心比心”，真正考慮用戶(hù)的感受，才能做出用戶(hù)喜愛(ài)的網(wǎng)站。