一、實(shí)現期望：第一次使用時(shí)，體驗提交了品牌承諾嗎?

　　品牌承諾，就是保證網(wǎng)站在每個(gè)環(huán)節的交互當中保持言行的一致性。體驗的一致性不僅體現在整體設計的連續性和一致性，更表現在網(wǎng)站中出現的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)內容是否和真實(shí)發(fā)生交易時(shí)相一致。

　　二、方便使用：能夠清晰的向用戶(hù)展示如何繼續嗎?

　　體驗表現在無(wú)時(shí)無(wú)刻的告知用戶(hù)接下來(lái)應該做什么，即‘Don’t make me think’(不要讓我思考)。好的站長(cháng)應該時(shí)時(shí)刻刻站在客戶(hù)的角度思考每個(gè)頁(yè)面的布局，讓用戶(hù)輕松的完成每一個(gè)交互環(huán)節而無(wú)需產(chǎn)生不必要的困擾。

　　三、網(wǎng)站的架構和導航模型：用戶(hù)體驗的展示形式是否具有高效從而節省用戶(hù)時(shí)間?

　　用戶(hù)體驗應當有效幫助用戶(hù)開(kāi)始任務(wù)和實(shí)現目標，并且每次實(shí)現目標越來(lái)越簡(jiǎn)便，甚至‘閉著(zhù)眼睛’都可以完成。

　　四、清晰披露能夠影響關(guān)系的信息：隱私聲明能夠查看嗎?

　　用戶(hù)的隱私權關(guān)系到用戶(hù)對于網(wǎng)站的信任。站長(cháng)應當對涉及用戶(hù)隱私以及交易過(guò)程中涉及用戶(hù)利益的條款予以真實(shí)、詳細的描述和告知。除了隱私聲明外，對于電子商務(wù)類(lèi)型網(wǎng)站，站長(cháng)還可以自問(wèn)：退貨政策、信用卡信息等能夠查看嗎?價(jià)格、納稅和運費清晰可見(jiàn)嗎?等等類(lèi)似的問(wèn)題。

　　總之，用戶(hù)體驗設計是網(wǎng)站建設的重中之重，站長(cháng)應當從用戶(hù)的角度出發(fā)，設計和制作好網(wǎng)站的每一個(gè)細節。


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