首先有一個(gè)問(wèn)題想問(wèn)你。當你的最后一個(gè)項目完成后，用戶(hù)最后收到了你的什么?它是一份禮物，是一句“謝謝你的參與，如果你需要什么再打電話(huà)給我”，或者僅僅是一封感謝的郵件?

　　對網(wǎng)站設計師，開(kāi)發(fā)者，或企業(yè)來(lái)說(shuō)，這似乎是司空見(jiàn)慣的。我們將熱衷于在項目的開(kāi)始發(fā)言，但羞于在工程的最后階段發(fā)言。我們在最后階段真正需要做的是感謝用戶(hù)對業(yè)務(wù)的關(guān)注，然后問(wèn)他們一些問(wèn)題。

　　為什么要問(wèn)一些問(wèn)題呢?我們作為服務(wù)提供者不喜歡想象用戶(hù)對我們的工作留下多深的印象，必須這么說(shuō)，事實(shí)上他們往往并非如此。

　　回顧你最近一次出去吃飯的情景。當你買(mǎi)單的時(shí)候，服務(wù)員可能會(huì )問(wèn)你在這就餐的體驗。在回答“你感覺(jué)這里的一切怎么樣”時(shí)，你可能只會(huì )挑一些最喜歡的�！胺浅：�，謝謝”，哪怕你并沒(méi)有這種感覺(jué)。為什么?因為很少人會(huì )喜歡搞對立。我們不習慣給出中性或負面的反饋。

　　然而，反饋對我們來(lái)說(shuō)非常重要。無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，為了提高和改進(jìn)，我們必須豎起耳朵傾聽(tīng)哪怕是負面的反饋。

　　下一次項目結束，考慮給你的用戶(hù)發(fā)送電子郵件吧，通知他們進(jìn)行一個(gè)在線(xiàn)調查。人們更愿意在網(wǎng)上誠實(shí)地回答，而不是直接說(shuō)給你。詢(xún)問(wèn)他們他們最關(guān)注這一項目的哪個(gè)方面，然后問(wèn)他們最不喜歡哪一個(gè)部分。這可能是一些很簡(jiǎn)單的問(wèn)題。你或者你的公司一遍遍地進(jìn)行著(zhù)某一項目，想當然地認為用戶(hù)會(huì )喜歡它，通過(guò)用戶(hù)調查才發(fā)現其實(shí)不然。對用戶(hù)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)調查的習慣將會(huì )有助于項目的成功。

　　有的個(gè)人或者公司會(huì )數年來(lái)一直努力尋求用戶(hù)的反饋，因此他們得到了一些很好的意見(jiàn)，無(wú)論是積極的和還是消極的，這些反饋都幫助他們及時(shí)調整工作思路，改善自身服務(wù)，從而更好地適應未來(lái)的用戶(hù)。他們也進(jìn)行過(guò)一些真正瘋狂的投入，比如他們的咖啡開(kāi)支很多�；蛟S是因為他們的這份熱情，用戶(hù)竟會(huì )一直想念每周舉行的會(huì )議。

　　對用戶(hù)進(jìn)行在線(xiàn)調查，最好是選擇一些只需要回答是或否的問(wèn)題，“你認為我們的設計團隊非常熱情嗎” ，而且最好保持簡(jiǎn)短的形式，如果是一頁(yè)一頁(yè)的問(wèn)卷，用戶(hù)可能會(huì )因此而猶豫不決。

　　下一個(gè)重要步驟就是是針對這些反饋信息采取改善的舉措了�？赡苄枰�打電話(huà)或者約見(jiàn)用戶(hù)進(jìn)行細節上的溝通�；蛘邔�團隊成員(或自己)提出有哪些地方不對勁。并記住在適當的時(shí)候給予贊揚——因為我們都喜歡享受別人為自己豎起大拇指的那份成就感!