首先,簡(jiǎn)化轉化流程。這個(gè)是從消費者的心理角度出發(fā)的。用戶(hù)的轉化流程主要體現在瀏覽過(guò)程、購買(mǎi)流程、注冊流程、互動(dòng)流程等。我們千萬(wàn)不能去考驗用戶(hù)的耐心,而應該盡量讓用戶(hù)心情愉悅地進(jìn)行每一步操作,并快速得到他想要的結果。簡(jiǎn)化流程是一項細活,需要反復地測試和揣摩。不要再程序上失掉了客戶(hù),這樣就很冤枉了。
其次,關(guān)注在線(xiàn)客服?头ぞ呤且粋(gè)與客戶(hù)溝通非常有效的、直接的工具。作為一個(gè)雙向溝通的工具,客服工具能夠在第一時(shí)間了解客戶(hù)的需求。網(wǎng)站客服也可以對用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)行為進(jìn)行關(guān)注,并主動(dòng)發(fā)出交談邀請,幫助用戶(hù)解決難題。這個(gè)過(guò)程是建立信任的過(guò)程,第一印象非常的重要,甚至可以決定最終的成敗。
再次,具體客戶(hù)見(jiàn)證?蛻(hù)見(jiàn)證是非常有效的手段。在產(chǎn)品服務(wù)展示的同時(shí),展示該產(chǎn)品服務(wù)客戶(hù)的服務(wù)評價(jià)、使用體驗,能增強產(chǎn)品/服務(wù)的說(shuō)服力,增加用戶(hù)購買(mǎi)的興趣和信心。這些都是建立在誠信的基礎之上的效果見(jiàn)證?蛻(hù)會(huì )比較多的選擇那些有極多客戶(hù)見(jiàn)證的企業(yè)。這個(gè)道理非常簡(jiǎn)單,我們在選擇商品或者服務(wù)的時(shí)候,都會(huì )很在意口碑。完整嘎哈呢的口碑如何體現?就需要通過(guò)客戶(hù)見(jiàn)證的手段表現,這是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中非常值得關(guān)注的一點(diǎn)。