1、盡量避免使用俗語(yǔ)和術(shù)語(yǔ)

未知的術(shù)語(yǔ)和俗語(yǔ)將會(huì )增加用戶(hù)的認知負荷，所以應當盡量避免使用這類(lèi)用戶(hù)無(wú)法識別的詞匯，使用常用和易于理解的詞匯能夠幫助用戶(hù)理解。

2、避免使用包含大量細節的長(cháng)句

在絕大多數的交互場(chǎng)景之下，都無(wú)需界面描述出全部的細節。用戶(hù)在探索過(guò)程中，逐步為他們提供更多的信息和細節是更加合理的做法。所以，當你在提供信息的時(shí)候，可以這么做：

·提供信息時(shí)，問(wèn)一下自己：用戶(hù)是否必須在此刻此地知道這件事？

·盡量提供簡(jiǎn)短、易于快速獲取的內容。即使是長(cháng)內容，也盡量控制在30字以?xún)取?br style="color: rgb(85, 85, 85); font-family: 'Microsoft YaHei'; font-size: 14px; line-height: 30px; white-space: normal;"/>
3、盡量使用一般時(shí)態(tài)描述操作

盡量使用現在時(shí)來(lái)描述各種操作，即使是描述過(guò)去或者將來(lái)的操作，使用簡(jiǎn)短直接的動(dòng)詞來(lái)描述即可。

4、不要混用“你”和“我”

交互中指代混亂會(huì )讓用戶(hù)相當糾結的，由于UI中常常會(huì )使用諸如“我的電腦”“我的帳號”這樣的文案內容，所以在提示中使用“在 我的帳號 中調整你的設置”這一的表述會(huì )讓用戶(hù)感到迷惑的，最好微調規避這種問(wèn)題：“在 我的帳號 中調整個(gè)人設置”。

5、盡量使用阿拉伯數字來(lái)表示數量

這也是常見(jiàn)問(wèn)題，用戶(hù)對于數字的感知速度更快，使用數字而非文字表述會(huì )更加有效�！澳�有三條短消息”和“您有3條短消息”相比，明顯是后者中的阿拉伯數字信息傳遞效率更高。

6、避免使用代詞“我們(We)”

在進(jìn)行內容表述的時(shí)候，關(guān)注點(diǎn)應該是用戶(hù)和他們能用你的APP做什么，而非你們和你的APP在為他們做什么，內容表述的立足點(diǎn)很重要。

不過(guò)值得注意的是，這個(gè)是有例外情況的。當用戶(hù)在向系統后臺反饋問(wèn)題、提出建議或者申訴的時(shí)候，使用“我們”是合理的語(yǔ)境，比如“我們將會(huì )審核您的申訴，并在幾天內給予回復”。

7、避免使用全是大寫(xiě)字母的拼寫(xiě)

全是大寫(xiě)字母的內容表述看起來(lái)更加整齊，但是識別度上著(zhù)實(shí)不如小寫(xiě)字母，全大寫(xiě)的拼寫(xiě)明顯拉低了用戶(hù)的閱讀速度和整體體驗。這同樣是一個(gè)在非中文語(yǔ)言背景下常見(jiàn)的問(wèn)題，在進(jìn)行類(lèi)似設計的時(shí)候，應當避免。

8、不要表述得過(guò)于絕對

不要使用過(guò)于絕對的表述，這樣會(huì )讓用戶(hù)覺(jué)得不適，“我們絕不會(huì )發(fā)送促銷(xiāo)的郵件”就不如“我們只會(huì )為您發(fā)送重要的信息”來(lái)得好聽(tīng)，盡管兩者要傳遞的信息是幾乎一樣的。

9、謹慎使用感嘆號

感嘆號會(huì )讓文案顯得過(guò)于歇斯底里，容易讓氣氛變得過(guò)于緊張�！皝�(lái)了解一下APP的最新功能吧！”這樣的表述多少有點(diǎn)用力過(guò)猛。而使用“歡迎！”這樣的短句搭配感嘆號就顯得更加一致了。

10、避免性別模糊

英語(yǔ)是少數可以進(jìn)行性別模糊表述的語(yǔ)言之一，其他許多語(yǔ)言，諸如德語(yǔ)，就很難模糊表述。在確知對象性別的情況下，盡量使用準確的代詞來(lái)表述，避免性別模糊的問(wèn)題。

11、使用簡(jiǎn)短直接的表述

將冗長(cháng)的內容縮減為精準直接的表述吧，讓內容和指示更容易為用戶(hù)所接受和理解。諸如“你必須”，“基于當前的情況”這樣的表述還是盡量避免�！澳闶欠褚�保存全部的內容修改？”這樣的表述應當縮減為“保存修改”。

12、去掉“你是否確定”

在絕大多數的情況下，這樣的問(wèn)題問(wèn)法其實(shí)并沒(méi)有任何價(jià)值，所以“你確定是要刪除這張照片嗎？”不如改成“刪除此照片？”，這樣更加簡(jiǎn)練。

13、不要使用特定文化背景術(shù)語(yǔ)

特定文化下的語(yǔ)言表述往往很難被絕大多數的用戶(hù)所理解，在許多場(chǎng)合下甚至會(huì )顯得特別不合適。

14、用更精準的表述替代“OK”

一個(gè)好的對話(huà)框應該有明確的指示。雖然“OK”能夠為用戶(hù)所理解，但是在對話(huà)框按鈕內容設置上可以選擇指代更加明確的文本，這樣會(huì )更加清晰明確，規避錯誤。相比于“確定/取消”這樣的搭配，“移除/取消”指代是否更加明確呢？

15、準確地闡述錯誤信息

報錯是UI中常見(jiàn)的功能，它同樣是用戶(hù)體驗中不可小視的組成部分。當用戶(hù)填寫(xiě)的內容出錯的時(shí)候，你的報錯信息應當符合用戶(hù)的認知，用易于理解的方式表述出來(lái)：

·哪里出錯了，以及造成錯誤的原因

·用戶(hù)應當如何操作來(lái)消除錯誤

16、責怪用戶(hù)

如果你想留住你的用戶(hù)，當出錯的時(shí)候就不要責怪用戶(hù)。專(zhuān)注于解決問(wèn)題，而不是指責。