10月18日消息 近日，速途網(wǎng)接到深圳市惠爾訊科技有限公司報料，稱(chēng)其公司使用的騰訊企業(yè)QQ產(chǎn)品存在致命缺陷，極大的影響了其公司對客戶(hù)信息的管理及與客戶(hù)的聯(lián)系與溝通。

　　該公司負責人張先生在向騰訊及其經(jīng)銷(xiāo)商反映后，卻遭到了拒絕退款的回應，多方求助無(wú)門(mén)的情況下，雖與騰訊同處深圳一地，但問(wèn)題無(wú)法解決，無(wú)奈之下，只有試試求助于媒體。

　　騰訊企業(yè)QQ存缺陷用戶(hù)苦惱退貨無(wú)門(mén)

　　據張先生介紹，其公司于今年7月從騰訊企業(yè)QQ上海代理商處購買(mǎi)了11個(gè)使用賬號，在不到三個(gè)月的使用時(shí)間里，其企業(yè)員工發(fā)現企業(yè)QQ的主賬戶(hù)和副賬戶(hù)的信息存在傳輸不同步的情況(如圖)。

　　圖上可見(jiàn)，主(左)副賬戶(hù)上，西北統籌1002區域的客戶(hù)信息相同，但客戶(hù)數量竟然相差足有200多個(gè)。主副賬戶(hù)出現信息不同步的情況，將導致企業(yè)管理者無(wú)法及時(shí)對副賬戶(hù)的員工操作進(jìn)行管理，耽誤公司對客戶(hù)的跟進(jìn)情況和相應的商務(wù)進(jìn)度，從而給公司造成經(jīng)濟上的損失。

　　隨后張先生曾多次通過(guò)郵件、即時(shí)通訊、電話(huà)等方式與銷(xiāo)售該款企業(yè)QQ的經(jīng)銷(xiāo)商和騰訊負責企業(yè)QQ的客服溝通，騰訊客服表示，三天后才可以回復其問(wèn)題，而其經(jīng)銷(xiāo)商卻一口拒絕了退款要求，并稱(chēng)“沒(méi)有退款程序”，這令張先生非常惱火。

　　售后服務(wù)漏洞百出經(jīng)銷(xiāo)商含糊其辭

　　隨后，為了證實(shí)該事件的真實(shí)性，速途網(wǎng)向多位騰訊企業(yè)QQ經(jīng)銷(xiāo)商了解情況，結果發(fā)現，各地的經(jīng)銷(xiāo)商對此款產(chǎn)品問(wèn)題的處理方式也表述不一。

　　“我們是區域代理商，企業(yè)購買(mǎi)QQ后，我們會(huì )協(xié)助企業(yè)做操作上的指導，至于企業(yè)遇到技術(shù)和程序上的問(wèn)題，得向騰訊官方客服尋求解決�！币晃粎^域企業(yè)QQ經(jīng)銷(xiāo)商李先生對速途網(wǎng)表示。然而，對于企業(yè)在合同期內要求退款的情況，該經(jīng)銷(xiāo)商并沒(méi)有給出肯定答復，只是表示“不太清楚”。

　　同樣做企業(yè)QQ銷(xiāo)售的某經(jīng)銷(xiāo)商售前工作的吳姓銷(xiāo)售員則表示，如遇到對企業(yè)QQ產(chǎn)品不滿(mǎn)意的情況，企業(yè)需要先將其QQ號碼交由騰訊進(jìn)行“審核和測試”，然后才可以辦理退款程序。如是一年合同期滿(mǎn)企業(yè)不續約，則會(huì )為企業(yè)保留1個(gè)月的號碼，然后默認放棄號碼而收回。

　　用戶(hù)問(wèn)題投訴無(wú)門(mén)騰訊有失大公司風(fēng)范

　　據了解，騰訊企業(yè)QQ是為企業(yè)與客戶(hù)會(huì )話(huà)提供的溝通工具，企業(yè)可以通過(guò)此產(chǎn)品對客戶(hù)資料進(jìn)行編輯、分組管理，可建立企業(yè)自己的客戶(hù)資料管理庫。

　　“騰訊作為這么大的一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，無(wú)論從技術(shù)還是從管理的角度都不應該出現這樣的問(wèn)題，難道沒(méi)有對自己的代理商進(jìn)行審核，縱容代理商銷(xiāo)售其缺陷產(chǎn)品?”張先生說(shuō)起企業(yè)QQ產(chǎn)品給公司帶來(lái)的困擾頗感無(wú)奈。

　　“我們只是一家小企業(yè)，肯定拗不過(guò)騰訊這么大的企業(yè)，但是作為消費者，我們還是希望維護自己的合法消費權利，也會(huì )考慮通過(guò)法律途徑解決�！睆埾壬�最后堅定表示。

　　此前，騰訊于2003年正式啟用新品牌RTX，中文名稱(chēng)為“騰訊通”，用以取代原有的“企業(yè)QQ”(BQQ)，與原有QQ品牌拆分使用，雖然騰訊聲稱(chēng)仍把RTX當成核心技術(shù)產(chǎn)品擁有，但在運營(yíng)及服務(wù)方面，交由代理商打理。在更多的人看來(lái)，騰訊將產(chǎn)品服務(wù)以外包方式發(fā)展不合規范，作為上市企業(yè)，更應誠信經(jīng)營(yíng)，不能一遇問(wèn)題就換招牌，實(shí)則是換湯不換藥，漠視用戶(hù)利益，對日益膨脹的騰訊巨鱷而言，應該將用戶(hù)利益時(shí)刻裝在心中。



上一條： 騰訊、金山、百度等發(fā)布反360不正當競爭聯(lián)合聲明
下一條： 網(wǎng)絡(luò )帝王 李彥宏：百度未來(lái)10年的收入會(huì )翻40倍