用戶(hù)體驗設計對互聯(lián)網(wǎng)購物未來(lái)的發(fā)展是極其重要,互聯(lián)網(wǎng)購物隨著(zhù)科技的進(jìn)步越來(lái)越多的深入到人們的生活中，但互聯(lián)網(wǎng)購物面臨的挑戰也無(wú)可厚非。首先，信任對于網(wǎng)站建設來(lái)說(shuō)是最大的障礙之一，怎么去增進(jìn)消費者對網(wǎng)上購物的信任感，從而搶占傳統購物的市場(chǎng)，是互聯(lián)網(wǎng)購物網(wǎng)站需要解決的當務(wù)之急；其次，是互聯(lián)網(wǎng)購物的便捷性如何體現，其一是傳統消費者在第一次進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物時(shí)是否能夠被打動(dòng)，其二是網(wǎng)絡(luò )購物消費者是否能在第一時(shí)間找到自己需要的產(chǎn)品。用戶(hù)體驗設計恰好適合解決這些挑戰。在信任感的建立中，通過(guò)用戶(hù)體驗設計給予用戶(hù)服務(wù)的體驗，提升消費者對網(wǎng)絡(luò )購物的信任感，并能堅定消費者對本網(wǎng)站的忠誠度，所以用戶(hù)體驗設計的研究對于互聯(lián)網(wǎng)購物具有深刻的現實(shí)意義。
 
1 用戶(hù)體驗設計與產(chǎn)品設計
 
1.1 用戶(hù)體驗設計
 
用戶(hù)體驗指的是用戶(hù)在操作或使用一件產(chǎn)品或一項服務(wù)的所想、所感，涉及到通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)提供給用戶(hù)的理性?xún)r(jià)值和感性體驗。
 
1.2 用戶(hù)體驗設計與產(chǎn)品設計的關(guān)系
 
產(chǎn)品是用戶(hù)體驗設計的核心，所有的用戶(hù)體驗都是以產(chǎn)品為基礎，可以說(shuō)沒(méi)有產(chǎn)品就沒(méi)有用戶(hù)體驗設計。而影響用戶(hù)體驗設計的是用戶(hù)對產(chǎn)品的情感反應，不同產(chǎn)品給不同的用戶(hù)帶來(lái)的情感感受是不一樣的。
 
用戶(hù)體驗設計以產(chǎn)品為核心，以消費者為主要交互對象，以用戶(hù)體驗設計貫穿產(chǎn)品和消費者之間的關(guān)系，通過(guò)產(chǎn)品給予消費者應有的服務(wù)并反饋從而指導產(chǎn)品二次開(kāi)發(fā)，形成產(chǎn)品的“循環(huán)系統”。甚至可以說(shuō)有了產(chǎn)品才有用戶(hù)體驗設計的用武之地，用戶(hù)體驗設計離不開(kāi)產(chǎn)品設計。
 
2 互聯(lián)網(wǎng)購物發(fā)展狀況分析
 
2.1 互聯(lián)網(wǎng)購物與傳統購物
 
互聯(lián)網(wǎng)購物網(wǎng)站是近些年新興的網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟之一，在互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)達的背景下，利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷和涉及面廣的特點(diǎn)，以構建虛擬購物平臺為買(mǎi)賣(mài)雙方搭建銷(xiāo)售商品、購買(mǎi)商品的橋梁，使用的是一種賣(mài)家直接向買(mǎi)家銷(xiāo)售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式。通過(guò)以上分析可以看到，互聯(lián)網(wǎng)購物與傳統購物最大的區別就在于互聯(lián)網(wǎng)購物的快捷和方便，同時(shí)節約成本，從而導致在價(jià)格上會(huì )比實(shí)體店的同類(lèi)商品更加便宜，通過(guò)便捷性、性?xún)r(jià)比等優(yōu)勢吸引人們在網(wǎng)絡(luò )購物平臺上進(jìn)行消費。
 
2.2 互聯(lián)網(wǎng)購物發(fā)展所面臨的問(wèn)題
 
正如本文的開(kāi)頭就說(shuō)到過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)購物是一把雙刃劍，它在給人們的日常生活提供方便的同時(shí)，也使傳統信用受到了沖擊，造成了某些負面的、消極的影響。某些初期的網(wǎng)站由于不規范，沒(méi)有約束習慣甚至導致了嚴重的問(wèn)題。不難發(fā)現我國網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)信任度相對來(lái)說(shuō)是較低的，經(jīng)調查只有1/3（35.1%）的網(wǎng)民表示對互聯(lián)網(wǎng)信任；此外，在我國有一個(gè)奇特的現象，學(xué)歷越高，對互聯(lián)網(wǎng)表現得反而越不信任。不同學(xué)歷的網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)信任度見(jiàn)圖1，初中以下的網(wǎng)民中幾乎一半（45.9%）對互聯(lián)網(wǎng)表示信任，到大學(xué)本科學(xué)歷，信任度已經(jīng)下降到3成29.6%。
 
這是非常危險的信號之一，這表明需要扭轉我國互聯(lián)網(wǎng)的信任程度將難上加難。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)購物中對已有的網(wǎng)上購物的消費者造成的最大困擾是無(wú)法像在實(shí)體店上一樣可以看得見(jiàn)，摸得著(zhù)，只能對著(zhù)網(wǎng)上的圖片進(jìn)行質(zhì)量好壞的評判，無(wú)法真實(shí)的體驗網(wǎng)上產(chǎn)品的真實(shí)性，這樣的購物成功率是比較低的，消費者不一定能夠第一時(shí)間買(mǎi)到自己真正需要的產(chǎn)品，且需要靠消費者的直覺(jué)進(jìn)行判斷和選擇。
 
3 現有互聯(lián)網(wǎng)購物中的用戶(hù)體驗設計
 
3.1 用戶(hù)體驗在互聯(lián)網(wǎng)購物的重要性
 
用戶(hù)體驗無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)購物還是傳統購物中都有涉及，產(chǎn)品的優(yōu)劣是由顧客對產(chǎn)品的使用舒適度及喜愛(ài)程度而決定的，消費者與產(chǎn)品從接觸到回訪(fǎng)的整個(gè)交互過(guò)程分為3個(gè)階段。第1階段：商家通過(guò)廣告及營(yíng)銷(xiāo)策略對消費者進(jìn)行引導，把產(chǎn)品推向市場(chǎng)形成產(chǎn)品與消費者的購買(mǎi)前第一印象的虛擬交互。第2階段：消費者通過(guò)在實(shí)體店或產(chǎn)品銷(xiāo)售點(diǎn)對產(chǎn)品試用并與產(chǎn)品進(jìn)行現實(shí)交互，這是購買(mǎi)使用階段。第3階段：用戶(hù)通過(guò)使用、體驗產(chǎn)品，實(shí)現消費者與產(chǎn)品的購買(mǎi)后真實(shí)交互。由此可見(jiàn)，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)購物還是傳統購物，用戶(hù)體驗都是必不可少的一部分；在互聯(lián)網(wǎng)購物發(fā)展中的體現尤為突出，甚至可以說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)購物中最核心的一個(gè)部分，尤其是由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展大大激發(fā)了人們對購物的欲望，隨著(zhù)購物的手段越來(lái)越便利，與此同時(shí)消費者對互聯(lián)網(wǎng)購物網(wǎng)站的信任感和忠誠度很大部分取決于用戶(hù)體驗設計的創(chuàng )新和完善，在互聯(lián)網(wǎng)購物的體驗就顯得尤為重要。
 
3.2 現有用戶(hù)體驗設計在互聯(lián)網(wǎng)中的應用
 
在現有的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)體驗中分為2種不同的用戶(hù)體驗。第1種是Google和百度等著(zhù)名互聯(lián)網(wǎng)公司，他們可以借助互聯(lián)網(wǎng)便捷、廣泛的特點(diǎn)，通過(guò)為客戶(hù)提供各種網(wǎng)絡(luò )便捷服務(wù)，同時(shí)通過(guò)便捷的服務(wù)對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)或用戶(hù)反饋以掌握更多的用戶(hù)體驗信息，并予以分析設計，把更人性化的服務(wù)推向使用者，所以他們都獲得巨大成功。
 
第2種虛擬網(wǎng)絡(luò )加上實(shí)體經(jīng)濟的用戶(hù)體驗，以互聯(lián)網(wǎng)購物網(wǎng)站為主，如當當網(wǎng)，淘寶網(wǎng)等，它們通過(guò)構建網(wǎng)絡(luò )平臺為商家和客戶(hù)提供“橋梁”，并在“橋梁”上就開(kāi)始為客戶(hù)提供用戶(hù)體驗設計，這正是本文所要分析的購物互聯(lián)網(wǎng)站中的用戶(hù)體驗，是用戶(hù)在尋找需要的產(chǎn)品時(shí)對網(wǎng)站的體驗以及其心理感受，通過(guò)用戶(hù)體驗設計增加用戶(hù)對購物網(wǎng)站的信任感。但是，需要指出的是，現有的這些互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)體驗大多都只是停留在人機界面交互上，并沒(méi)有真正考慮到用戶(hù)的需求。
 
4 互聯(lián)網(wǎng)購物中的用戶(hù)體驗設計的方法和原則
 
用戶(hù)體驗在設計中并不是新起之秀，它逐漸成為產(chǎn)品設計中不可或缺的一部分。而互聯(lián)網(wǎng)購物中體驗設計的核心是為了滿(mǎn)足顧客心理的購物欲望和購物環(huán)境，突出了顧客感性?xún)r(jià)值的重要性，但它不能脫離產(chǎn)品而存在，它不僅試圖帶給顧客更生動(dòng)的產(chǎn)品，同時(shí)在顧客的購買(mǎi)前已經(jīng)給予顧客充分的產(chǎn)品渴望感，為其創(chuàng )造更完善的用戶(hù)體驗。
 
4.1 互聯(lián)網(wǎng)購物中用戶(hù)體驗設計的特點(diǎn)
 
在互聯(lián)網(wǎng)購物中，用戶(hù)體驗的重要性已為互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)商所重視，它直接關(guān)系到產(chǎn)品的熱銷(xiāo)程度和推廣程度，優(yōu)秀的用戶(hù)體驗設計會(huì )使產(chǎn)品增值，在購買(mǎi)前就受到消費者的青睞，在成功購物之后則會(huì )使消費者更加信任網(wǎng)上購物，增加回訪(fǎng)率。這就導致了互聯(lián)網(wǎng)購物中用戶(hù)體驗的第一個(gè)特點(diǎn)就是便捷性和娛樂(lè )性。便捷性指的是讓用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)購物時(shí)能夠享受更好的便捷服務(wù)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的功能性，這也是互聯(lián)網(wǎng)購物的特點(diǎn)之一。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)購物中的用戶(hù)體驗還有第二個(gè)特點(diǎn)，即細節化、個(gè)性化的特點(diǎn)。細節化是對用戶(hù)體驗具體的要求之一，互聯(lián)網(wǎng)購物和實(shí)體店有一定的區別，不能在店面進(jìn)行真實(shí)的用戶(hù)購買(mǎi)前體驗，是一種純主觀(guān)心理感受，不同的客戶(hù)，由于文化背景、年齡層次乃至性格經(jīng)歷的不同，其對產(chǎn)品的體驗和要求也各不相同，一件產(chǎn)品只需要滿(mǎn)足其消費受眾的需求，但是用戶(hù)體驗則需要滿(mǎn)足的是大多數用戶(hù)的需求和審美，尤其是對于網(wǎng)絡(luò )購物來(lái)說(shuō)，年齡層次和文化背景及喜好差異太大，要找到整個(gè)人群的契合點(diǎn)并不容易，不僅在表面上給予客戶(hù)精神享受，在實(shí)際的產(chǎn)品銷(xiāo)售中也要給予消費者需求的滿(mǎn)足，這樣才能抓住不同用戶(hù)的心，在體驗設計中大放光芒。
 
4.2 互聯(lián)網(wǎng)購物中用戶(hù)體驗設計的具體應用形式
 
在互聯(lián)網(wǎng)購物網(wǎng)站中，用戶(hù)體驗設計不僅需要在界面上給予客戶(hù)審美享受，在內容上和細節的創(chuàng )意上也要給予不一樣的感受，這就需要設計者更多的設計出一些與產(chǎn)品有關(guān)的與消費者進(jìn)行互動(dòng)的小游戲或者小程序，使消費者在消費的同時(shí)也能得到精神上的享受。另外，在購物網(wǎng)站的用戶(hù)體驗中，應該更注重現實(shí)生活與消費者的聯(lián)系，甚至可以考慮在現實(shí)生活中開(kāi)辦網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品銷(xiāo)售的體驗店，主要目的是增加網(wǎng)購者對網(wǎng)站的信任度，在現實(shí)生活中進(jìn)行體驗之后，網(wǎng)購者就會(huì )有一個(gè)網(wǎng)購初步的印象，尤其適合開(kāi)發(fā)新用戶(hù)，在增加顧客的忠誠度上有很好的效果，如果單純只是從網(wǎng)上進(jìn)行宣傳和表面的界面設計來(lái)打動(dòng)用戶(hù)只會(huì )讓顧客覺(jué)得華而不實(shí)，降低顧客的忠誠度，通過(guò)現實(shí)的體驗店也可以為網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。
 
4.3 互聯(lián)網(wǎng)購物中用戶(hù)體驗設計的方法和原則
 
用戶(hù)體驗應該是一種貫穿整個(gè)設計流程的設計方法，而不是單單在設計初期或者設計后期需要研究的。根據上文，知道用戶(hù)體驗設計即是通過(guò)對客戶(hù)體驗產(chǎn)品后的回饋意見(jiàn)，進(jìn)行產(chǎn)品的二次研究設計并進(jìn)行二次銷(xiāo)售，以達到產(chǎn)品最佳的體驗效果。在互聯(lián)網(wǎng)購物的體驗設計中與產(chǎn)品的體驗設計又略有不同，它不僅需要通過(guò)用戶(hù)體驗的回饋，在用戶(hù)購物時(shí)還需要起到引導作用，更注重于用戶(hù)之前對購物網(wǎng)站和產(chǎn)品的體驗和感受，希望通過(guò)給予客戶(hù)好的體驗以達到更好的銷(xiāo)售目的，所以分為體驗前體驗和體驗后體驗2個(gè)階段。體驗前體驗指的是用戶(hù)在體驗產(chǎn)品之前對購物網(wǎng)站的體驗設計，體驗后體驗是指用戶(hù)體驗網(wǎng)站之后對購物網(wǎng)站的人機交互提出的反饋，在這一點(diǎn)上和產(chǎn)品的體驗設計也是如出一轍的。在互聯(lián)網(wǎng)購物方面，用戶(hù)體驗系統不僅要體現在人機界面上，還必須根據消費者的需求進(jìn)行創(chuàng )新，盡其所能的滿(mǎn)足消費者的需求才能更好的發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)購物，使網(wǎng)上購物深入人們的生活。
 
在具體設計中，筆者認為，用戶(hù)體驗必須抓住消費者的心理，了解消費者最需要的體驗和需求，建立人機之間良好的聯(lián)系，根據互聯(lián)網(wǎng)體驗設計的特點(diǎn)歸結出在互聯(lián)網(wǎng)購物中用戶(hù)體驗設計應遵循如下原則。首先，界面方面符合大多數消費者的審美，為消費者進(jìn)行購物時(shí)提供方便，這是最基本的用戶(hù)體驗原則。用戶(hù)體驗設計的目標則是把便捷性擴大化，體現到購物網(wǎng)站和操作性上面，讓用戶(hù)能夠實(shí)實(shí)在在的感受到互聯(lián)網(wǎng)購物的快捷方便；同時(shí)提升娛樂(lè )性，增加用戶(hù)在購物時(shí)的情趣性，延遲顧客在網(wǎng)上逗留的時(shí)間，通過(guò)這些改變改善顧客心情，也是用戶(hù)體驗設計中對人性化追求的體現之一。
 
其次，用戶(hù)體驗中注重更多的人機交互，不僅要滿(mǎn)足顧客購物時(shí)的快捷、方便，還必須滿(mǎn)足消費者精神上的需求，使消費者在購物中有放松的心情，并融入網(wǎng)站文化，更好的展示商品，增加顧客的購買(mǎi)欲望，讓顧客在互動(dòng)中進(jìn)行購物，把網(wǎng)上購物作為生活的一種樂(lè )趣。如在服裝類(lèi)的購物頁(yè)面中，可以加入一些衣物款式搭配，讓顧客可以把選中的商品進(jìn)行自由的組合搭配（技術(shù)上是可行的，如QQ秀就是技術(shù)模型），使顧客可以直觀(guān)的感受到自己選中的產(chǎn)品是否符合自己的標準，通過(guò)這種人機的互動(dòng)滿(mǎn)足顧客的精神需求，這樣的用戶(hù)體驗就算顧客沒(méi)有買(mǎi)到滿(mǎn)意的產(chǎn)品，在下次進(jìn)行消費的時(shí)候就會(huì )增加顧客的回訪(fǎng)率，從而提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售幾率，同時(shí)也降低了網(wǎng)上退貨的風(fēng)險，減少了成本。這一點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)購物中最為重要也最為核心的體驗設計原則，同時(shí)也是現有網(wǎng)站最為缺乏的地方。
 
最后，與消費者保持現實(shí)中的聯(lián)系，利用建立現實(shí)體驗店、旗艦店等形式，更多的建立消費群，同時(shí)建立并維持消費者的信任感和忠誠度，令消費者完全信任并忠誠于網(wǎng)站，通過(guò)用戶(hù)體驗設計把現實(shí)世界和虛擬世界相聯(lián)系，形成網(wǎng)絡(luò )與現實(shí)的循環(huán)，在現階段互聯(lián)網(wǎng)競爭愈為激烈的環(huán)境下保持良好的競爭力，這也是用戶(hù)體驗設計中尤為重要的一個(gè)原則。只有在遵循了如上幾個(gè)原則，才能更好的做好網(wǎng)站建設，把互聯(lián)網(wǎng)購物融入人們的生活促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)購物平臺的可持續發(fā)展。