用戶(hù)為中心的設計方式可以創(chuàng )造出新的見(jiàn)解,這對于所有的設計項目來(lái)說(shuō)都是有益的,尤其是對于新產(chǎn)品或服務(wù),在進(jìn)一步改變現有的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)顯得更為需要。了解用戶(hù)體驗能引導設計師懷疑己存在的使用過(guò)程或提出新的假說(shuō),它可以產(chǎn)生使用戶(hù)真正受益的創(chuàng )新。

雖然大多數設計師都意識到為終端用戶(hù)設計的需要,但他們經(jīng)常使用他們自身的經(jīng)驗和對市場(chǎng)的研究結果。反觀(guān)以用戶(hù)為中心的網(wǎng)站建設設計者,他們與潛在用戶(hù)直接交流以了解詳細的個(gè)人經(jīng)驗,這比統計上的市場(chǎng)研究報告更能展現用戶(hù)的需求。事實(shí)上,人們告訴市場(chǎng)調查人員的并不一定與他們真實(shí)的情況相符。許多項目還包括標準設計和用戶(hù)反饋的客戶(hù)后期開(kāi)發(fā)構想。但以用戶(hù)為中心,在開(kāi)始設計初期,就與用戶(hù)交流來(lái)制定設計階段的議程項目,而不是等到可能來(lái)不及做一些大的修改。

用戶(hù)的觀(guān)察和需求

基于使用者的觀(guān)察方法形成:做網(wǎng)站設計師把自己沉浸在用戶(hù)的生活場(chǎng)景中(如和他們一起完成與工作和家庭相關(guān)的任務(wù)),觀(guān)察和參與用戶(hù)的生活,以了解他們的文化,針對實(shí)際問(wèn)題的人們的工作和社會(huì )意義,他們的情緒,提出觀(guān)測研究開(kāi)放性問(wèn)題。