網(wǎng)上開(kāi)店，好的服務(wù)自然直接影響到網(wǎng)店的成交量�？头�售后態(tài)度如何，在用語(yǔ)溝通上如何，直接有影響網(wǎng)店的形象和效益。人與人之間的最大問(wèn)題是有效地真誠溝通，而溝通最大的問(wèn)題恐怕就是語(yǔ)言了。掌握好說(shuō)話(huà)技巧，學(xué)會(huì )說(shuō)話(huà)得體，相信一定有助于促進(jìn)你的交際。

　　1、贊美行為而非個(gè)人。

　　舉例來(lái)說(shuō)，如果對方是廚師，千萬(wàn)不要說(shuō)：“你真是了不起的廚師�！彼�心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì )到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

　　2、通過(guò)第三者表達贊美。

　　如果對方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱(chēng)贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反的，如果是批評對方，千萬(wàn)不要通過(guò)第三者告訴當事人，避免加油添醋。

　　3、客套話(huà)也要說(shuō)得恰到好處。

　　客氣話(huà)是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說(shuō)“謝謝”、“對不起，這件事麻煩你了”，至于“才疏學(xué)淺，請閣下多多指教”這種缺乏感情的客套話(huà)，就可以免了。

　　4、面對別人的稱(chēng)贊，說(shuō)聲謝謝就好。

　　一般人被稱(chēng)贊時(shí)，多半會(huì )回答“還好!”或是以笑容帶過(guò)。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說(shuō)謝謝。有時(shí)候對方稱(chēng)贊我們的服飾或某樣東西，如果你說(shuō)：“這只是便宜貨!”反而會(huì )讓對方尷尬。

　　5、有欣賞競爭對手的雅量。

　　當你的對手或討厭的人被稱(chēng)贊時(shí)，不要急著(zhù)說(shuō)：“可是……”就算你不認同對方，表面上還是要說(shuō)：“是啊，他很努力�！憋@示自己的雅量。

　　批評時(shí)，絕不要……

　　6、批評也要看關(guān)系。

　　忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會(huì )領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。

　　7、批評也可以很悅耳。

　　比較容易讓人接受的說(shuō)法是：“關(guān)于你的……，我有些想法，或許你可以聽(tīng)聽(tīng)看�！�

　　8、時(shí)間點(diǎn)很重要。

　　千萬(wàn)不要在星期一早上，幾乎多數人都會(huì )有“星期一憂(yōu)郁”的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。

　　9、注意場(chǎng)合。

　　不要當著(zhù)外人的面批評自己的朋友或同事，這些話(huà)私底下關(guān)起門(mén)來(lái)說(shuō)就好。

　　10、同時(shí)提出建議。

　　提出批評之外，還應該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評更有說(shuō)服力。

　　回話(huà)時(shí)，要小心……

　　11、避免不該說(shuō)出口的回答。

　　像是：“不對吧，應該是……”這種話(huà)顯得你故意在找碴。另外，我們也常說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)……”感覺(jué)就像是你道聽(tīng)途說(shuō)得來(lái)的消息，有失得體。

　　12、別回答“果然沒(méi)錯!”

　　這是很糟的說(shuō)法，當對方聽(tīng)到這種響應時(shí)，心中難免會(huì )想：“你是不是明知故問(wèn)啊?”所以只要附和說(shuō)：“是的!”

　　13、改掉一無(wú)是處的口頭禪。

　　每個(gè)人說(shuō)話(huà)都有習慣的口頭禪，但會(huì )容易讓人產(chǎn)生反感。例如：“你懂我的意思嗎?”“你清楚嗎?”“基本上……”“老實(shí)說(shuō)……”

　　14、去除不必要的“雜音”。

　　有些人每一句話(huà)最后習慣加上“啊”等語(yǔ)助詞，像是“就是說(shuō)啊”、“當然啦”，在比較正式的場(chǎng)合，就會(huì )顯得不夠莊重穩重。

　　15、別問(wèn)對方“你的公司是做什么的?”

　　你在一場(chǎng)活動(dòng)遇到某個(gè)人，他自我介紹時(shí)說(shuō)自己在某家公司工作。千萬(wàn)別問(wèn)：“你公司是做什么的?”這項活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)你們做得很好!”因為對方可能這季業(yè)績(jì)掉了3成。你應該說(shuō)：“你在公司擔任什么職務(wù)?”如果不知道對方的職業(yè)就別問(wèn)，因為有可能他沒(méi)工作。

　　16、別問(wèn)不熟的人“為什么?”

　　如果彼此交情不夠，問(wèn)對方“為什么?”有時(shí)會(huì )有責問(wèn)、探人隱私的意味。例如，“你為什么那樣做?”“你為什么做這個(gè)決定?”這些問(wèn)題都要避免。

　　做面子，給別人……

　　17、別以為每個(gè)人都認識你。

　　碰到曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)面，但認識不深的人時(shí)，絕不要說(shuō)：“你還記得我嗎?”萬(wàn)一對方想不起來(lái)，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是×××，真高興又見(jiàn)面了�！�

　　18、拒絕也可以不失禮。

　　用餐時(shí)，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說(shuō)：“對不起，我沒(méi)辦法吃這道菜，不過(guò)我會(huì )多吃一點(diǎn)××�！弊寣Ψ礁惺艿侥闶钦嫘南矚g并感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說(shuō)：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點(diǎn)�！�

　　19、不要表現出自己比對方厲害。

　　在社交場(chǎng)合交談時(shí)，如果有人說(shuō)他剛剛去了紐約一星期，就不要說(shuō)上次你去了一個(gè)月，這樣會(huì )破壞對方談話(huà)的興致。還不如順著(zhù)對方的話(huà)，分享你對紐約的感覺(jué)和喜愛(ài)。

　　20、不要糾正別人的錯誤。

　　不要過(guò)于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實(shí)，不僅會(huì )讓對方覺(jué)得不好意思，同時(shí)也顯得你很愛(ài)表現。

　　21、不懂不要裝懂。

　　如果你對談話(huà)的主題不了解，就坦白地說(shuō)：“這問(wèn)題我不清楚�！眲e人也不會(huì )繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說(shuō)錯話(huà)。

　　看臉色，別沖動(dòng)……

　　22、掌握一秒鐘原則。

　　聽(tīng)完別人的談話(huà)時(shí)，在回答之前，先停頓一秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽(tīng)，若是隨即回話(huà)，會(huì )讓人感覺(jué)你好像早就等著(zhù)隨時(shí)打斷對方。

　　23、聽(tīng)到?jīng)]有說(shuō)出口的。

　　當你在傾聽(tīng)某人說(shuō)話(huà)時(shí)，聽(tīng)到的只是對方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽(tīng)，我們還必須“觀(guān)察”。他的行為舉止如何?從事什么工作?如何分配時(shí)間與金錢(qián)?

　　24、時(shí)間點(diǎn)對了，什么都對。

　　當你有事要找同事或主管討論時(shí)，應該根據自己?jiǎn)?wèn)題的重要與否，選擇對的時(shí)機。假若是為個(gè)人瑣事，就不要在他正埋頭思考時(shí)打擾。如果不知道對方何時(shí)有空，不妨先寫(xiě)信給他。

　　去尷尬，有方法……

　　25、微笑拒絕回答私人問(wèn)題。

　　如果被人問(wèn)到不想回答的私人問(wèn)題或讓你不舒服的問(wèn)題，可以微笑地跟對方說(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題我沒(méi)辦法回答�！奔炔粫�(huì )給對方難堪，又能守住你的底線(xiàn)。

　　26、拐彎抹角回絕。

　　許多社交場(chǎng)合，喝酒總是無(wú)法避免。不要直接說(shuō)：“我不喝酒�！睊叽蠹业呐d。不如幽默地說(shuō)：“我比較擅長(cháng)為大家倒酒�！�

　　27、先報上自己大名。

　　忘記對方的名字，就當作是正式場(chǎng)合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會(huì )順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。

　　28、不當八卦傳聲筒。

　　當一群人聊起某人的八卦或傳言時(shí)，不要隨便應聲附和，因為只要說(shuō)出口的話(huà)，必定會(huì )傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場(chǎng)，只要說(shuō)：“你說(shuō)的部分我不太清楚�！�

　　29、下達“送客令”。

　　如果你覺(jué)得時(shí)間差不多該結束談話(huà)或送客，但對方似乎完全沒(méi)有要起身離開(kāi)的意思，可以說(shuō)：“不好意思，我得打通電話(huà)，時(shí)間可能有點(diǎn)久……”或是：“今天真的很謝謝你來(lái)……”你也可以不經(jīng)意地看看自己的手表，讓對方知道該走了。

　　30、讓對方覺(jué)得他很重要。

　　如果向前輩請求幫忙，可以說(shuō)：“因為我很信任你，所以想找你商量……”讓對方感到自己備受尊敬。評部屬，要恰當……

　　主管如何和部屬溝通，才能說(shuō)得恰到好處又不傷關(guān)系?資誠企業(yè)管理顧問(wèn)公司進(jìn)行內部教育訓練時(shí)，教導新手主管5項溝通守則。31、直接描述現狀。和部屬意見(jiàn)不同時(shí)，不要直接批評，而要說(shuō)明不同點(diǎn)在哪。

　　32、尋求解決。

　　如果部屬績(jì)效不佳，應該要詢(xún)問(wèn)他可以如何解決，不要采取威脅態(tài)度。

　　33、主動(dòng)表達幫忙。

　　如果一時(shí)之間無(wú)法解決部屬的問(wèn)題，不要說(shuō)“這種事先不要來(lái)煩我”，而是告訴他“我知道有誰(shuí)可以幫忙”。

　　34、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要平等。

　　主管切忌說(shuō)“我有十幾年的經(jīng)驗，聽(tīng)我的就對了�！北容^好的說(shuō)法是：“這方法我用過(guò)，而且很有效，你要不要試試看?”

　　35、彈性接納部屬意見(jiàn)。

　　即使你心有定見(jiàn)，也不要對部屬說(shuō)：“這些建議都考慮過(guò)了，不必再多說(shuō)�！边�是應該給部屬機會(huì )，對他說(shuō)：“關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我已有了腹案，不過(guò)仍想聽(tīng)聽(tīng)你的看法�！�




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