對于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站就是醫院網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的一扇大門(mén)。那么當患者通過(guò)我們的外部資源進(jìn)入這扇大門(mén)的時(shí)候，怎樣才能讓他認準這扇大門(mén)，并產(chǎn)生好感呢?當患者第一次來(lái)到我們的網(wǎng)站，他可能實(shí)現對醫院的了解少的可憐，或者壓根就沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)醫院。那么怎樣才能給患者留一個(gè)好的第一印象呢?如何更好的讓患者通過(guò)網(wǎng)站了解醫院，進(jìn)而對醫院產(chǎn)生好感達成咨詢(xún)，到診呢?

　　帶著(zhù)這一問(wèn)題，我瀏覽了很多醫院營(yíng)銷(xiāo)博客的博文，根據眾多站長(cháng)的經(jīng)驗，總結以下幾點(diǎn)。

　　1.網(wǎng)站風(fēng)格 　

   　網(wǎng)站風(fēng)格是醫院可信度的第一體現，患者進(jìn)入醫院后，首先關(guān)注的也是這個(gè)。網(wǎng)頁(yè)風(fēng)格力求，美觀(guān)，簡(jiǎn)潔，大方，明朗。只有這樣才不會(huì )讓患者進(jìn)入了醫院網(wǎng)站，感覺(jué)醫院檔次低。很多中小醫院網(wǎng)站設計制作顯得粗糙無(wú)序，色彩運用不和諧，讓人一進(jìn)入頁(yè)面就有一種壓抑的感覺(jué)�；蛘哌^(guò)分追求視覺(jué)效果而大面積使用圖片及flash，影響用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)速度而產(chǎn)生患者流失。如果這樣，醫院在患者心里的可信任度會(huì )一落千丈，也就不用談什么轉化了。

　　2.服務(wù)全面 

　　我們都知道，現在國營(yíng)醫院都存在一種看病難，從業(yè)人員服務(wù)差的現狀。所以，對于民營(yíng)醫院來(lái)說(shuō)，只有做好了這服務(wù)，才能更好的贏(yíng)得患者的信任。有的朋友可能會(huì )問(wèn)，患者只是剛剛登陸到我們的頁(yè)面，還沒(méi)有來(lái)醫院怎么才能知道我們的服務(wù)呢?實(shí)際上我們完全可以把服務(wù)體現在網(wǎng)站上。網(wǎng)站的服務(wù)性就體現在一切能夠方便患者瀏覽和使用網(wǎng)站的欄目和功能設置上。像最常見(jiàn)的問(wèn)答頻道，全面的聯(lián)系方式(400，800，地方固定電話(huà)，qq，msn，在線(xiàn)咨詢(xún))，便捷的疾病就醫入口(網(wǎng)站地圖)等等。有了這些東西，就很容易讓患者及時(shí)的找到解決自己病情的方式。也就體現了網(wǎng)站的服務(wù)性。

　　3.網(wǎng)站內容 

　　網(wǎng)站內容一定要體現準確性和權威性。網(wǎng)站內容的重要性不言而喻，很多醫院網(wǎng)絡(luò )部都有專(zhuān)職編輯，在網(wǎng)上采集偽原創(chuàng )文章進(jìn)行網(wǎng)站內容的建設。對于這一條要注意的是，當采集同行醫院的信息時(shí)，一定要注意修改別人網(wǎng)站的內容，把細節做好。在醫院特色治療方面要有充分的理論依據，用事實(shí)說(shuō)話(huà)，不要讓患者產(chǎn)生模棱兩可的感覺(jué)。這樣才會(huì )讓患者覺(jué)得這家醫院實(shí)力強大，是絕對的求醫首選。我們要記住，寧可一篇文章不填，也不要填一篇沒(méi)有意義的文章。

　　4.網(wǎng)站安全 

　　對于網(wǎng)站安全就不用多說(shuō)了，著(zhù)重注意的是，不要被掛馬，服務(wù)器不要經(jīng)常打不開(kāi)，要定期檢查網(wǎng)站死鏈接，避免讓患者產(chǎn)生無(wú)意義的點(diǎn)擊。

　　5.醫院資質(zhì)，榮譽(yù)

　　這一點(diǎn)很重要，怎么才能相信你能治好病呢?是不是得通過(guò)第三方來(lái)展示一下啊?三甲醫院，醫保定點(diǎn)，xx省重點(diǎn)醫院，xx重點(diǎn)專(zhuān)科，紅十字會(huì )合作醫院，xx基金會(huì )合作醫院，xx國xx病科研合作機構，xx大學(xué)科研基地。等等這些都是醫院治療水平的強有力保障。

　　6.醫院特色療法，康復案例的包裝 

　　醫院的治療方法是患者最為關(guān)心的問(wèn)題之一，患者四處求醫，但都沒(méi)有找到有效的治療方法，那么這時(shí)候，你的特色療法，就是患者的康復的曙光。充實(shí)合理的理論基礎，國家權威部門(mén)的批準證明，強有力的治療康復數據，配合患者康復案例，告訴患者，選擇這種治療方法，就能夠幫您解除疾病的困擾。

　　7.專(zhuān)家團隊的包裝 

　　上面說(shuō)了特色療法，這一條就是說(shuō)的專(zhuān)家團隊，再好的療法，也都有好醫生來(lái)用，所以專(zhuān)家的包裝必不可少，譬如這個(gè)專(zhuān)家是教授，主任醫師，還是什么?是不是在領(lǐng)國務(wù)院特殊津貼呢?這個(gè)專(zhuān)家有沒(méi)有發(fā)表過(guò)學(xué)術(shù)論文呢?是不是xxx科研小組的成員呢?這些都是包轉的要點(diǎn)，只有這些做的好，顯示出醫院有值得信任的專(zhuān)家團隊，才能更好的建立信任度。

　　8.醫院基礎設施展示 

　　好，你說(shuō)你的醫院好，那么醫院環(huán)境怎么樣?有沒(méi)有先進(jìn)的設備?有多少張病床?醫院占地多少呢?這些醫院基礎條件的展示就是要告訴患者醫院存在的真實(shí)性，因此詳細的醫院介紹，醫院地址，咨詢(xún)熱線(xiàn)以及地圖等都是醫院網(wǎng)站所必須的。除此之外，要想增強醫院網(wǎng)站的可信度，醫院文化介紹、醫院發(fā)展歷程、設備介紹也必不可少，只有硬件設施齊全的醫院才會(huì )提供專(zhuān)業(yè)的醫療服務(wù)，患者才能放心選擇。

　　9.醫院公益活動(dòng)的展示 

　　一個(gè)好的醫院，一定是一個(gè)公眾形象好的醫院，因此，醫院公益活動(dòng)，慈善活動(dòng)的展示，就會(huì )讓患者容易接受，另外，定期的公益活動(dòng)也是真正樹(shù)立醫院形象的機會(huì )。

　　10.專(zhuān)家，領(lǐng)導人的檢查 

　　這一點(diǎn)就不多說(shuō)了，想一下，如果這個(gè)醫院不值得信賴(lài)，那么他敢讓xx領(lǐng)導過(guò)來(lái)檢查么?

　　總之，醫院網(wǎng)站的可信度建設與增強，要從患者體驗做起，把握好患者的心理狀態(tài)，以患者為核心點(diǎn)，去思考什么因素會(huì )影響患者的行為，從而改善用戶(hù)體驗，增加網(wǎng)站的可信任度�？傊�一句話(huà)，一切能夠打動(dòng)人心的行動(dòng)，都能夠增強醫院的可信度，但切不可炒作過(guò)度，過(guò)猶不及啊。




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