本報訊 商務(wù)部起草的《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規范》(征求意見(jiàn)稿)，日前面向社會(huì )公開(kāi)征求意見(jiàn)，征求意見(jiàn)稿規定，鼓勵平臺經(jīng)營(yíng)者設立冷靜期制度，允許消費者在冷靜期無(wú)理由取消訂單。

　　“買(mǎi)了不能退”或者商家在退款退貨上設立種種障礙，是目前網(wǎng)購和網(wǎng)絡(luò )團購中出現比較多的投訴，因為網(wǎng)購實(shí)在太便捷，一些消費者經(jīng)常會(huì )在網(wǎng)上沖動(dòng)消費，但經(jīng)常買(mǎi)了就后悔。

　　團購網(wǎng)站快抱網(wǎng)的負責人說(shuō)，網(wǎng)站剛上線(xiàn)時(shí)，沖動(dòng)型顧客比較多，沒(méi)想好需不需要就匆匆下單，買(mǎi)了后又沒(méi)有時(shí)間去消費，現在情況好一點(diǎn)了，但買(mǎi)了后悔的情況肯定還存在，設立“冷靜期”還是很有必要的�？毂ЬW(wǎng)去年10月就推出了“7天無(wú)條件退款”，成團交易結束后7天內，只要沒(méi)有消費就可以無(wú)條件退款，顧客反響很不錯。

　　淘寶網(wǎng)這樣比較大型的第三方交易平臺，也已經(jīng)有相當數量的賣(mài)家支持7天無(wú)理由退換貨服務(wù)。

　　與網(wǎng)購相比，現在很多實(shí)體商家有完善的退貨制度，比如銀泰百貨規定除泳裝、內衣、化妝品外，服飾等商品，只要保持吊牌等包裝完整、沒(méi)有異味、在不影響二次銷(xiāo)售的情況下，消費者可以在購貨后15天內帶小票和商品到專(zhuān)柜退貨。大型家居生活館特力屋支持退貨的時(shí)間更長(cháng)，有30天，只要商品包裝和貨品沒(méi)有損壞并不影響再次銷(xiāo)售，就可以辦理?yè)Q貨或退貨。

　　征求意見(jiàn)稿同時(shí)鼓勵網(wǎng)絡(luò )第三方交易平臺和平臺經(jīng)營(yíng)者向消費者提供“賣(mài)家保證金”服務(wù)，保證金用于消費者的交易損失賠付，保證金的金額、使用方式應事先向當地工商行政主管部門(mén)備案并公示。

　　征求意見(jiàn)稿還規定，網(wǎng)頁(yè)上顯示的商品信息必須真實(shí)，對實(shí)物(有形)商品，應當從多角度多方位予以展現，不可對商品的顏色、大小、比例等做歪曲或錯誤的顯示;對于存在瑕疵的商品應當給予充分的說(shuō)明并通過(guò)圖片顯示。發(fā)現站內經(jīng)營(yíng)者發(fā)布廣告違反法律、法規的，應及時(shí)采取措施制止，必要時(shí)可以停止對其提供網(wǎng)上交易平臺服務(wù)。

　　對于標的金額高于5萬(wàn)元人民幣的網(wǎng)上交易，征求意見(jiàn)稿規定第三方交易平臺應提示交易雙方使用電子簽名。電子商務(wù)第三方交易平臺采用的電子支付應當由銀行或具備合法資質(zhì)的非金融支付機構提供。

　　意見(jiàn)征集截至3月13日。