談到這里范特西就想到之前公司的一個(gè)客戶(hù)，關(guān)于其負面消息處理的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。該客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò )上有很多負面信息，而且都是網(wǎng)民自己發(fā)布和投訴的，并非競爭對手的惡意攻擊。雖然做了一個(gè)多月，但是效果并不太明顯，后來(lái)發(fā)現所有的負面信息都指向一個(gè)問(wèn)題，就是廣告宣傳與實(shí)際服務(wù)嚴重不相符，很多顧客因為感到被忽悠所以才在網(wǎng)絡(luò )上發(fā)帖和投訴。
由此突然想到其實(shí)網(wǎng)站優(yōu)化推廣的很多道理其實(shí)和傳統生意有很多共通之處，你的自身服務(wù)不好，客戶(hù)體驗做的不到位，即使有好的包裝和廣告宣傳，也很難留住顧客甚至招來(lái)投訴和負面影響。網(wǎng)站同樣如此，沒(méi)有原創(chuàng )的內容和有價(jià)值的信息，即使外部推廣做的再完美，依然不會(huì )有高的轉化率。這樣就談不上降低跳出率了。
之前一直負責的A1論壇大全，因為過(guò)于專(zhuān)注外鏈數量，結果被百度降權，排名直接跌沒(méi)了，可以說(shuō)是一個(gè)最實(shí)在的教訓�；剡^(guò)頭來(lái)再看看自己的站就會(huì )發(fā)現，其實(shí)最大的失誤就是內容建設上。資源太少，且不夠豐富，如果我自己要找論壇資源的話(huà)，可能都不愿去A1論壇大全。其實(shí)也就是一個(gè)用戶(hù)體驗優(yōu)化（UEO）沒(méi)有做好。所以如果我們把自己轉變一個(gè)身份，以訪(fǎng)客的角度來(lái)看網(wǎng)站，就會(huì )發(fā)現很多問(wèn)題，而以站長(cháng)的角度往往都是如何設置關(guān)鍵詞，如何發(fā)更多的外鏈等等用戶(hù)并不關(guān)注的東西。
SEO當然不能拋棄，在規范的運用相關(guān)手段的同時(shí)，多從用戶(hù)的角度做好站內資源的建設，讓訪(fǎng)客覺(jué)得你的站有貨，才可能第二次第三次回訪(fǎng)，甚至加入他的收藏夾。百度的算法變化無(wú)常，但是總是向著(zhù)更貼近用戶(hù)體驗的方向在走，所以作為站長(cháng)的同時(shí)，也不妨用心做一個(gè)訪(fǎng)客。
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