運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略和思路

1.吸引用戶(hù)

　　說(shuō)道吸引用戶(hù)，不得不提流量來(lái)源。在任何第三方統(tǒng)計(jì)軟件中，“搜索引擎”、“外部鏈接”、“直接登錄”的流量劃分已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化

　　搜索引擎來(lái)的通常是受到內(nèi)容的吸引;

　　外部鏈接來(lái)自于各種推廣營(yíng)銷(xiāo)、以及軟文和口碑;

　　直接登錄的通常都是忠實(shí)用戶(hù)，這樣的用戶(hù)在后面的“留住用戶(hù)”中再詳細(xì)說(shuō)明。補(bǔ)充一點(diǎn)，在SEO中有句座右銘“內(nèi)容為王、外鏈為皇”，對(duì)于運(yùn)營(yíng)中的吸引用戶(hù)一樣適用。

　　1.1.成長(zhǎng)中的內(nèi)容建設(shè)

　　內(nèi)容是web1.0的精髓，也是互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)。在web2.0時(shí)代，UGC類(lèi)甚至SNS網(wǎng)站的內(nèi)容依然離不開(kāi)這個(gè)基礎(chǔ)，不過(guò)運(yùn)營(yíng)的方式從“運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造內(nèi)容”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕斑\(yùn)營(yíng)商引導(dǎo)用戶(hù)創(chuàng)造內(nèi)容”。可以分為3個(gè)階段：

　　· web1.0，在冷啟動(dòng)時(shí)，依然需要運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造內(nèi)容，不過(guò)他們裝成了用戶(hù);

　　· Web2.0，運(yùn)營(yíng)需要鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)建符合社區(qū)定位的高質(zhì)量的內(nèi)容;

　　· 運(yùn)營(yíng)需要引導(dǎo)用戶(hù)瀏覽希望看到的內(nèi)容，并激勵(lì)用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，形成用戶(hù)與用戶(hù)的互動(dòng);

　　這三者相輔相成，缺一不可，并且前者是后者的基礎(chǔ)。

　　如何“鼓勵(lì)用戶(hù)”?何為“符合社區(qū)定位”?用戶(hù)怎么才能“創(chuàng)造高質(zhì)量?jī)?nèi)容”?這是web2.0產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的真功夫。比如白社會(huì)的積分體系，比如垂直社區(qū)的內(nèi)容定位本身，再比如各種推薦、各種廣場(chǎng)、各種認(rèn)證…即便只有1個(gè)能夠產(chǎn)生符合社區(qū)定位的內(nèi)容產(chǎn)生，運(yùn)營(yíng)也要及時(shí)跟上，告訴作者：我們喜歡你這樣的用戶(hù);同時(shí)告訴社區(qū)的其他人：這樣的內(nèi)容在我們這兒是受歡迎的，這就足夠了，方式有很多，不再枚舉。

　　當(dāng)?shù)诙�階段做好以后，引導(dǎo)推薦與鼓勵(lì)參與將是水到渠成的事兒，想在加把火，除了產(chǎn)品本身提供的規(guī)則和功能外，依然可以動(dòng)員階段一中的幕后推手，或者玩玩專(zhuān)題和活動(dòng)。大勢(shì)已定時(shí)，三階段的運(yùn)營(yíng)沒(méi)有成敗，只有效率的好壞。

　　網(wǎng)站產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)內(nèi)容建設(shè)做好以上三點(diǎn)時(shí)，無(wú)論對(duì)吸引用戶(hù)還是留住用戶(hù)，都是非常有效的，留住用戶(hù)在后面還會(huì)詳細(xì)闡述。

　　1.2.外鏈建設(shè)

　　外鏈的種類(lèi)有很多，對(duì)微博而言，門(mén)戶(hù)本身就是最有效外鏈源;對(duì)SNS產(chǎn)品，口碑才是最大的外鏈;中小2.0網(wǎng)站和垂直社區(qū)，廣告、軟文的分量較重;個(gè)站和垃圾站，友情鏈接、交換鏈接、聯(lián)盟等SEO手段帶來(lái)的外鏈?zhǔn)遣豢珊鲆暤�。外鏈�(zhǔn)且环N結(jié)果，依托于渠道的選擇，而非過(guò)程本身。穩(wěn)固的有價(jià)值的外鏈，一定是跟隨產(chǎn)品成長(zhǎng)步伐的。

　　重點(diǎn)說(shuō)一下病毒營(yíng)銷(xiāo)。病毒營(yíng)銷(xiāo)是口碑的一種，但在web2.0時(shí)代又是最最重要的用戶(hù)吸引的要素。雖然在第三方數(shù)據(jù)上，病毒營(yíng)銷(xiāo)的來(lái)源相當(dāng)于“直接輸入”或各種郵件鏈接，但從內(nèi)部數(shù)據(jù)依然可以分析出來(lái)一部分(邀請(qǐng)注冊(cè)成功的用戶(hù)量)。

　　病毒營(yíng)銷(xiāo)對(duì)產(chǎn)品本身是無(wú)成本的，一旦開(kāi)始受眾數(shù)將以幾何級(jí)增長(zhǎng)。但病毒營(yíng)銷(xiāo)的隱性成本是由用戶(hù)承擔(dān)的，用戶(hù)必須有足夠充分的理由去傳播和邀請(qǐng)，這個(gè)理由取決于產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。特別對(duì)于web2.0網(wǎng)站，目標(biāo)受眾與核心用戶(hù)的傳播通道一致時(shí)，產(chǎn)品能夠迅速取占領(lǐng)市場(chǎng)，并能夠幫助用戶(hù)建立穩(wěn)固的關(guān)系，進(jìn)一步提高網(wǎng)站的粘著度，Gmail是最典型的例子。記住，純以利益驅(qū)使為基礎(chǔ)的病毒營(yíng)銷(xiāo)，只能給你帶來(lái)1秒的快感，然后就會(huì)毀了產(chǎn)品的未來(lái)。

　　2.留住用戶(hù)

　　能讓用戶(hù)留下是運(yùn)營(yíng)的精髓，也是衡量網(wǎng)站的核心指標(biāo)之一。我們針對(duì)有效用戶(hù)、活躍用戶(hù)、核心用戶(hù)詳細(xì)談一下留住他們的運(yùn)營(yíng)策略：

　　2.1.有效用戶(hù)——早期主流(特點(diǎn)：有需求、易流失)

　　有效用戶(hù)區(qū)分與垃圾用戶(hù)和活躍用戶(hù)，通常產(chǎn)品為這類(lèi)用戶(hù)創(chuàng)造了潛在價(jià)值，但是價(jià)值還不足以吸引其成為活躍用戶(hù);或者用戶(hù)通過(guò)各種吸引手段進(jìn)來(lái)又離開(kāi)的用戶(hù)。留住這樣的用戶(hù)策略上可以從三個(gè)地方著手：刺激他過(guò)來(lái);給他好處;展示網(wǎng)站的核心價(jià)值。