1.吸引用戶(hù)
說(shuō)道吸引用戶(hù)，不得不提流量來(lái)源。在任何第三方統計軟件中，“搜索引擎”、“外部鏈接”、“直接登錄”的流量劃分已經(jīng)標準化
搜索引擎來(lái)的通常是受到內容的吸引;
外部鏈接來(lái)自于各種推廣營(yíng)銷(xiāo)、以及軟文和口碑;
直接登錄的通常都是忠實(shí)用戶(hù)，這樣的用戶(hù)在后面的“留住用戶(hù)”中再詳細說(shuō)明。補充一點(diǎn)，在SEO中有句座右銘“內容為王、外鏈為皇”，對于運營(yíng)中的吸引用戶(hù)一樣適用。
1.1.成長(cháng)中的內容建設
內容是web1.0的精髓，也是互聯(lián)網(wǎng)的基礎。在web2.0時(shí)代，UGC類(lèi)甚至SNS網(wǎng)站的內容依然離不開(kāi)這個(gè)基礎，不過(guò)運營(yíng)的方式從“運營(yíng)商創(chuàng )造內容”逐漸轉變?yōu)榱恕斑\營(yíng)商引導用戶(hù)創(chuàng )造內容”�？梢苑譃�3個(gè)階段：
· web1.0，在冷啟動(dòng)時(shí)，依然需要運營(yíng)商創(chuàng )造內容，不過(guò)他們裝成了用戶(hù);
· Web2.0，運營(yíng)需要鼓勵用戶(hù)創(chuàng )建符合社區定位的高質(zhì)量的內容;
· 運營(yíng)需要引導用戶(hù)瀏覽希望看到的內容，并激勵用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，形成用戶(hù)與用戶(hù)的互動(dòng);
這三者相輔相成，缺一不可，并且前者是后者的基礎。
如何“鼓勵用戶(hù)”?何為“符合社區定位”?用戶(hù)怎么才能“創(chuàng )造高質(zhì)量?jì)热荨?這是web2.0產(chǎn)品運營(yíng)的真功夫。比如白社會(huì )的積分體系，比如垂直社區的內容定位本身，再比如各種推薦、各種廣場(chǎng)、各種認證…即便只有1個(gè)能夠產(chǎn)生符合社區定位的內容產(chǎn)生，運營(yíng)也要及時(shí)跟上，告訴作者：我們喜歡你這樣的用戶(hù);同時(shí)告訴社區的其他人：這樣的內容在我們這兒是受歡迎的，這就足夠了，方式有很多，不再枚舉。
當第二階段做好以后，引導推薦與鼓勵參與將是水到渠成的事兒，想在加把火，除了產(chǎn)品本身提供的規則和功能外，依然可以動(dòng)員階段一中的幕后推手，或者玩玩專(zhuān)題和活動(dòng)。大勢已定時(shí)，三階段的運營(yíng)沒(méi)有成敗，只有效率的好壞。
網(wǎng)站產(chǎn)品運營(yíng)內容建設做好以上三點(diǎn)時(shí)，無(wú)論對吸引用戶(hù)還是留住用戶(hù)，都是非常有效的，留住用戶(hù)在后面還會(huì )詳細闡述。
1.2.外鏈建設
外鏈的種類(lèi)有很多，對微博而言，門(mén)戶(hù)本身就是最有效外鏈源;對SNS產(chǎn)品，口碑才是最大的外鏈;中小2.0網(wǎng)站和垂直社區，廣告、軟文的分量較重;個(gè)站和垃圾站，友情鏈接、交換鏈接、聯(lián)盟等SEO手段帶來(lái)的外鏈是不可忽視的。外鏈是一種結果，依托于渠道的選擇，而非過(guò)程本身。穩固的有價(jià)值的外鏈，一定是跟隨產(chǎn)品成長(cháng)步伐的。
重點(diǎn)說(shuō)一下病毒營(yíng)銷(xiāo)。病毒營(yíng)銷(xiāo)是口碑的一種，但在web2.0時(shí)代又是最最重要的用戶(hù)吸引的要素。雖然在第三方數據上，病毒營(yíng)銷(xiāo)的來(lái)源相當于“直接輸入”或各種郵件鏈接，但從內部數據依然可以分析出來(lái)一部分(邀請注冊成功的用戶(hù)量)。
病毒營(yíng)銷(xiāo)對產(chǎn)品本身是無(wú)成本的，一旦開(kāi)始受眾數將以幾何級增長(cháng)。但病毒營(yíng)銷(xiāo)的隱性成本是由用戶(hù)承擔的，用戶(hù)必須有足夠充分的理由去傳播和邀請，這個(gè)理由取決于產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。特別對于web2.0網(wǎng)站，目標受眾與核心用戶(hù)的傳播通道一致時(shí)，產(chǎn)品能夠迅速取占領(lǐng)市場(chǎng)，并能夠幫助用戶(hù)建立穩固的關(guān)系，進(jìn)一步提高網(wǎng)站的粘著(zhù)度，Gmail是最典型的例子。記住，純以利益驅使為基礎的病毒營(yíng)銷(xiāo)，只能給你帶來(lái)1秒的快感，然后就會(huì )毀了產(chǎn)品的未來(lái)。
2.留住用戶(hù)
能讓用戶(hù)留下是運營(yíng)的精髓，也是衡量網(wǎng)站的核心指標之一。我們針對有效用戶(hù)、活躍用戶(hù)、核心用戶(hù)詳細談一下留住他們的運營(yíng)策略：
2.1.有效用戶(hù)——早期主流(特點(diǎn)：有需求、易流失)
有效用戶(hù)區分與垃圾用戶(hù)和活躍用戶(hù)，通常產(chǎn)品為這類(lèi)用戶(hù)創(chuàng )造了潛在價(jià)值，但是價(jià)值還不足以吸引其成為活躍用戶(hù);或者用戶(hù)通過(guò)各種吸引手段進(jìn)來(lái)又離開(kāi)的用戶(hù)。留住這樣的用戶(hù)策略上可以從三個(gè)地方著(zhù)手：刺激他過(guò)來(lái);給他好處;展示網(wǎng)站的核心價(jià)值。
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